Şifre Blokeliği Nedeniyle İnternet Bankacılığına Erişemiyorum Yurt Dışında Şube Zorunluluğu

Türkiye Finans internet bankacılığına giriş yapmaya çalışırken şifrem bloke oldu. Yeni şifre almak için sistemin istediği telefon numarası, hesap bilgileri gibi tüm bilgileri doğru ve eksiksiz girmeme rağmen sürekli “yanlış veya eksik bilgi” uyarısı alıyorum. Bilgilerim doğru olmasına rağmen sisteme erişim sağlayamıyor, hesabıma ulaşamadığım için hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.

Şu anda İngiltere’de bulunuyorum ve bu nedenle sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yurt dışında olduğumu açıkça belirtmeme rağmen bana sadece “şubeye gelmeniz gerekiyor” denildi. Sırf hesap blokemi açtırmak ve şifre problemini çözmek için İngiltere’den Türkiye’ye gelmemin beklenmesi, mantıklı ve makul bir çözüm değildir. Bu yaklaşım, kendimi 7–8 yaşında bir çocukla konuşuyormuşum gibi hissettirdi ve kesinlikle ciddiye alınmadığımı düşündürdü.

Dijital bankacılık çağında bu kadar basit bir şifre yenileme işleminin çözülememesi ve yurt dışındaki bir müşteriye tek seçenek olarak Türkiye’deki şubeye gitmesinin söylenmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Parama ve hesabıma ulaşamıyorum, bu yüzden ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Sorunumun acilen incelenerek, şubeye gitmemi gerektirmeyecek şekilde uzaktan kimlik doğrulaması veya benzeri bir yöntemle internet bankacılığı erişimimin yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.