Dijital Bloke Nedeniyle Hesabımı Kullanamıyor, Uzaktan Çözüm Talep Ediyorum

Türkiye Finans Katılım Bankası’nda bulunan banka kartı hesabımda dijital bloke sorunu yaşıyorum. Bu yılın başında telefonumu değiştirdiğimde, mobil uygulamaya girmeye çalışırken bu sorunu fark ettim ve o günden beri ara ara defalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

Uygulama kimlik kartımı okuyamıyor, sürekli hata veriyor, robotik sesler birbirine biniyor ve sistem adeta kilitleniyor. Daha önce kart da göndermedikleri için kart bilgileriyle ilerleme şansım hiç olmadı ve tek seçeneğim kimlik kartıyla doğrulamaydı, o da teknik sorunlar nedeniyle çalışmıyor. Sonuç olarak dijital blokeyi kaldıramıyor ve hesabımı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiğini, uzaktan hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Eskişehir’deki şubeye gitmem gerektiği belirtiliyor fakat ben bu işlem için şubeye gitmek istemiyorum. Banka hesabımı kullandırtmıyorsa, en azından uzaktan hesabımı kapatma hakkımı elimden alamaz.

Kimliğimle görüntülü arama veya benzeri bir uzaktan doğrulama yöntemiyle ya dijital blokenin kaldırılmasını ve hesabımı kullanabilmeyi ya da uzaktan hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Şubeye gitmeye zorunlu bırakılmadan, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.