to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in yurt dışı kullanım servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) paketlerinin onaysız aktivasyonu ve haksız ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %80'inde, kullanıcıların uçak modunda olması veya sadece Wi-Fi kullanmasına rağmen onaysız paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığı görülüyor. Mevcut bir yurt dışı paketi olmasına rağmen ek ücret yansıtılanların oranı %15'e ulaşırken, sınır bölgelerindeki sinyal hataları nedeniyle oluşan haksız tahsilatlar şikayetlerin %10'unu oluşturuyor.
Müşteri temsilcileri arayıp sorunu çözdük teşekkürler Turkcell
Seri bir şekilde hata duzeltilmistir. Teşekkürler.
Turkcell ekibinden Fatma hanıma yardımından dolayı teşekkür ediyorum.
Turkcell, kasım ayı faturama mobil veri ve dolaşım kapalı olduğu halde kend...i kendine tyg Avantaj adı altında 250TL ekstra ücret eklemiş. Böyle bir tal
Turkcell tyg avantaj adı altında faturama 500 TL eklemiş benim yurt dışı bağlantım yok. Ben herhangi bir Bir yurt dışı i...şlemi de yapmadım. Bu faturanın iptalinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde bütün Kanuni yollarla uğraşacağım Bilginize. (+herhangi bir aşım ücretlendirmesi de belirtilmemiş.) B
Turkcell tyg avantaj adı altında faturama 250 TL eklemiş benim yurt dışı bağlantım yok. Ben Isparta'da üniversite Okuyor...um. Ben Herhangi. Bir yurt dışı işlemi de yapmadım. Bu faturanın iptalinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde bütün Kanuni yollarla uğraşacağım Bilginize. (+herhangi bir aşım ücr
Turkcell tyg adı altında güncel faturama 250 TL lik haksız bir ücret yansıtıldı. Yurt dışı ile herhangi bağlantım yoktur.... Bu uygulamanın iptali ve ivedilikle 250 TL lik tutarın faturamdan düşürülmesini istiyorum. Aksi halde kanuni yollara başvuracağımı bildiririm. İvedi
Yurt dışına çıkacağım için Avrupa gezgin2gb paketi satın aldım, paket 2 haftalıktı. Paketimde bulunan internetim biter b...itmez otomatik olarak tyg paketi tanımlandı ve bilgilendirme mesajı geldi. Bu paket için herhangi bir onay vermedim. İnternetim biter bitmez kullanımı bırakmama rağmen, Otomatik ol
"İlginize teşekkürler."
TYG adıyla alınan haksız ücret: Ben telefonumu her abonelik dönemimde yurt ...dışına kapattırırım ama 'yurt dışını aranmış' adı altında 250 TL ücret ekle
Yurt dışıyla alakam yok ama 250 TL tyg ücreti eklenmiştir, iadesini istiyorum yoksa hat değiştirmek zorunda kalacağım. Y...urt dışıyla kesinlikle alakam yoktur. Herhangi bir SMS de göndermedim onayda almadım onayda vermedim gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim. Neye göre bu ücreti alıyorlar, a
Yurt dışına çıktığım 3 gün için Turkcell hariçten tyg avantaj diye bir paketi kullanmışım gibi 750 TL fazladan faturama ...para yansıttı. Turkcell'e para ödememek için ben 3 gün Veri dolaşımını dahi açmadım. Hiçbir bilgimiz olmadan kafalarına göre fatura çıkartıyorlar! Derhal iptal edilmesini istiyorum
Turkcell hat kullanıcısıyım. Ekim ayı faturamda Tyg hizmeti adıyla 250 TL eklenmiş. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız gö...rüşmede yurt dışı SMS atıldığını söylediler, fatura ayrıntılarını kontrol ettiğimizde söylenilen tarih ve saatte telefon kullanılmadığını fark edip tekrar müşteri hizmetleri ni ara
Yurt dışıyla alakam yok ama 250 TL tyg ücreti eklenmiştir, iadesini istiyor...um yoksa hat değiştirmek zorunda kalacağım. Yurt dışıyla kesinlikle alakam
Turkcell tyg avantaj adı altında faturama 250 TL eklemiş benim yurt dışı bağlantım yok insanlara sormadan kafalarına gör...e tarife uyguluyorlar. Hiç yurt dışına çıkmadım. Bu faturanın iptalinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde başka operatöre geçerek, gerekli bütün kanuni yolları uygulayacağım ger
"Sorunum çözümlendi. Çözüm odaklı yaklaşımından dolayı Turkcell'e çok teşekkür ederim."
Turkcell Kasım ayı faturama 2 gün 2 adet toplam 500 TL tyg ücreti yansıtılm...ıştır. Oysa ben bahse konu tarihlerde yurt dışına çıkmadım Edirne'nin Enez
Turkcell tyg avantaj kasım 1 gün adı altında 250 TL faturama eklemiş. Bu nedir Turkcell? Bu meblağ ın iadesini istiyorum...... Neye dayanarak ilave ediliyor. Bu tutar? Zaten adam akıllı da çekmiyor nedense. Turkcell iyidir. Her yerde çekiyor diye geçtik ama hiç kuytu dağ başı olmayan bildiğiniz şehir m
"İlginize teşekkürler!"
"Turkcell bana ulaştı gayet kibar iki müşteri temsilcisi ile görüştüm ücreti iadesi gerçekleşti benim öğrenmek istediğim detaylı bilgiler vardı onları da çözdüler. Teşekkürler..."
"Sorunum çözüldü faturam düzeltildi ilginiz için teşekkürler."
Senelerdir Turkcell müşterisiyim. Tyg avantaj Kasım diye 250 TL hesabıma yansıtılmış. Müşteri temsilcisi ile görüştüm, c...anlı destekle konuştum, kullanmadığım halde bana 'kullanmışsınız' diyorlar. Kaç defa söyledim, yaklaşık 6 aydan beri Isparta'dayım, gelmiş bana Kıbrıs'ta sinyal çekmiş. 'İade yapab
Turkcell müşterisiyim. Bir mesaj geldi. Telefonunuzu yurt dışında kullanmay...a başladınız, TYG avantaj Kasım diye 250 TL hesabıma yansıtılmış. Müşteri t
Turkcell faturamda 'Tyg Avantaj (Kasım) (2 adet)' adı altında 500 TL ek para yansıtılmış. Müşteri temsilcisini aradığımd...a (H**** Bey) 2 gün internet kullanıldığını söyledi. İnternete Wi-Fi ile bağlandığımızı zannederken Turkcell'e bağlanmışım. Bunun böyle olmamasını, kurumun müşteriye karşı iyi niye
Turkcell iletişim hizmetleri 0538*****67 numaralı telefona gelen TYG avantaj denilen faturamdaki 750 TL'yi kabul etmiyor...um, çünkü ben telefonumu yurt dışına çıkarırken tamamen kapattım! Ne bir mesaj ne bir konuşma yaptım, sadece bu numaralı hattımı yeni aldığım telefona taktım ve kullanmadım. Konsol
Yurt dışında olduğum ve telefonumu kullanmadığım halde Turkcell tarafından 2 adet TYG uygulaması adı altında 500 TL'lik ...ücret faturama yansıdı. Aralık ayı için de 750 TL'lik bir ödeme var. Bu ücretlerin faturamdan acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Otomatik ödeme talebi ile bu ücret alınırsa, T
Turkcell faturamda yurt dışında olmamdan dolayı 'tyg ekstra' adı altında 350 TL faturama ek para yansıtılmış. İlk kez bö...yle bir şeyle karşılaşıyorum. Hattımı yurt dışında kullanmıyorum. Buna rağmen paranın neden yansıtıldığını anlamış değilim. Konunun bir an önce düzeltilerek faturamdan bu paranın d
"Gelecek ayki faturamdan ilgili tutarı düşeceğinizi belirttiğiniz için teşekkür ederim"
0533*****22 numaralı Turkcell hattıma tyg avantaj adı altında 1 kez ücretle...ndirme yapılmış ve güncel faturama 250 TL ekstra ödeme yansımış. Yurt dışın
Turkcell iletişim hizmetlerinden, kardeşimin hattında son dönem faturasına yansıtılan 250 TL'lik Tyg avantaj ücretinin i...adesi için müşteri iletişim merkezi ile yaptığımız konuşmalarda birçok yanlış yönlendirme ve bilgi kirliliğinden sonra 217 TL'lik indirim tutarı olarak bir sonraki faturadan düşüle
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
