to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 63 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket tanımlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve teknik aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde müşteri hizmetleri ve bayi süreçlerindeki operasyonel yetersizlikler öne çıkarken, %19'unda "Akıllı Fatura" gibi özelliklerin devre dışı kalmasıyla tetiklenen otomatik aşım ücretleri raporlanmıştır. Mevcut müşterilerin yeni kullanıcılara sunulan avantajlardan yararlatılamaması %16 oranında bir tarife memnuniyetsizliği yaratırken, %11'lik bir kesim ise cihazlarında anormal veri tüketimi yaşandığını belirtmektedir.
İlgi alakanız için Turkcell ailesine teşekkürler.
532 yi aradım ve müşteri temsilcisi iptal konusunda yardımcı oldu.
Teşekkürler.
2. Telefon olarak kullandığım, internet kullanmadığım sadece haftada 1-2 defa konuşulan hattımın taahhüdü bitiyor. Yeni ...tarifeler çok yüksek. İnternetsiz yeni teklifler başka operatörlerin (5-10 GB + dakika + SMS) paketlerinden 2-3 kat daha yüksek. Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim, yeni müşteriy
Askercell hattı olan kişiye günlerdir mesaj atabiliyordum, ancak bugün SMS paketim olmasına rağmen 'gönderilemedi' hatas...ı alıyorum. Karşı taraftan mesaj geliyor fakat benim mesajım gitmiyor. Lütfen yardımcı olun, düzeltilmesini talep ediyorum. Acilen halledilmesi gerekiyor. Müşteri hizmetleri de düz
Turkcell usulsüz ticaret yürüterek bilinçli olarak müşteri mağdur ediyor * 2018-2020 yıllarında bizlere kesintisiz 100 M...bps fiber internet diye bizi Superonline abonesi yapmışlardır. 3 ay hiç internet verememişler ve sözleşmeyi imzalamaya gelen kişini işten ayrıldı denildi. Görüştürülmedi. *2020-202
Turkcell'den 30+60 GB, 2000 dakika, her yöne 250 SMS paketi aldım. Sözde paket ücreti 470 TL olan bu paketin 30 GB'lık k...ısmı normal internet, 60 GB'lık kısmı ise sosyal medya paketi olarak aktarılıyor. Ancak sosyal medyayı kullandığımızda önce normal interneti bitirip, sonra sosyal medya paketinden
Turkcell'den 30+60 GB, 2000 dakika, her yöne 250 SMS paketi aldım. Sözde paket ücreti 470 TL olan bu paketin 30 GB'lık k...ısmı normal internet, 60 GB'lık kısmı ise sosyal medya paketi olarak aktarılıyor. Ancak sosyal medyayı kullandığımızda önce normal interneti bitirip, sonra sosyal medya paketinden
Yıllardır Turkcell kullanıyorum. Her seferinde zorlanan ve dayatılan yüksek tarifelerden artık bunaldık. Mevcut kullandı...ğım 60 GB internet ve 2000 dakika konuşma SMS paketini 521 TL ücretle kullanırken firma bana aynı tarifeyi şimdi resmi yıllık artışların çok üzerinde %100'den fazla bir artış ile 1
Merhaba, yurt dışına çıkmadan önce 3 GB ve sonrasında 1 GB daha Avrupa gezgini paketi satın aldım ancak ayrıca 300 er tl... her gün için yurt dışı kullanım ücreti çekilmiş ve bunun için bilgilendirme gelmedi. Sadece bir kez geldi ve sonrasında bende tekrar 1 GB olanı aldım. Zaten gelmiş olsa niye ben e
Turkcell tarifemin sonuna geldim. 1 yıldır 231₺ ye 10gb internet 1000 dakika 250 SMS kullanıyordum. Yeni sundukları tari...felerin oldukça yüksek olduğunu düşündüğüm için paket yenilemek için arayan kişiye faturasız tarifeleri de öğrenmek istiyorum. Belki onlar daha avantajlı dedim ve kayıt açtığını 96
Turkcell paketleri çok pahalı ve bir ara sürekli fiyatları artıyordu, her a...y zam geliyordu. Bu gidişle tek çare başka operatöre geçiş yapacağız. Bir d
"Mağdur olmamam adına bir indirim uygulandı fakat haftalık paketlerin aylım olarak güncellenmesi için geri bildirimde bulundum, bu şekilde paket alımı yapılması müşteriler için hiç karlı ve kullanışlı olmayacaktır dikkate alınırsa sevinirim. Teşekkürler..."
Erkek arkadaşım askerde olduğu için SMS kullanmam gerekiyor ve bana ek olar...ak tanımlayabildikleri SMS paketi haftalık 100₺. Her hafta bu paketi alsam
Turkcell'e numara taşıma yaparak üye oldum. Faturalı olarak kullanmaktayım. 14 günlük müşteriyim, yeni geçmiş faturalı p...aketim hattıma tanımlandı fakat fatura detayımı incelediğimde 3000 dakika konuşma hakkım olmasına rağmen konuşma paketim yokmuş gibi konuşma bedeli yansıtmışlar. Aynı zamanda SMS p
03.04.2025 tarihinde SMS paketi almak için Turkcell A.Ş.'nin 5321****67 numaralı hattını arayarak SMS paketi almak isted...iğimi belirttim. Kurumsal destek verdiğim firmanın SMS sistemi için 5000+5000 1395,00 TL ile almak istedik. İş yeri sahibi arkadaşın kredi kartında sıkıntı olması sebebiyle ödemeyi
Turkcell faturalı hattımın sözleşmesi bittiği halde, tarafıma hiçbir SMS, arama veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan ...kullanımım faturasız tarife üzerinden yüksek ücretlendirme ile devam ettirilmiştir. Kullandığım Cazip 7 GB Her Yöne 1000 dakika + 1000 SMS paketinin Ocak ayındaki faturası 211,5 T
Kendi kafasına göre bana paket ücreti kesen Turkcell hem de 3 kez! Daha uçaktayken mobil veriyi kapattım. Nasıl bana böy...le fatura çıkardın? Kesinlikle bu borcu kabul etmiyorum. Bu şekilde olmaz! Gelen mesaj Tarifen Yurt dışında geçerli özelliği ile günlük 400 TL'ye devreye giren tarifenizdeki her
20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitti ama her yıl en ufak indirim alamıyorum. Arkadaşımın da ta...ahhüdü bitti o 40 GB 1000 dakika konuşma 250 SMS için 650 TL teklifle anlaşırken. Bana gözüken paket 20 GB 660 TL. Neden aynı paketleri alamıyorum? Hadi hat taşıma işlemlerindeki
Kurumsal hattımız için Turkcell'den 100.000 adet SMS satın aldık ve ödemesini 12.02.2025 tarihinde gerçekleştirdik. Mesa...j paketi halen yüklenmedi. Defalarca Müşteri hizmetlerini aradık, ilgili adrese mail attık, bayiileri aradık ancak yardımcı olan olmadı. Aldığımız yanıt her seferinde incelenip siz
Turkcell faturalı hattımdan müşteri hizmetlerini arayarak SMS paketi aldım. Tanımlama yapıldı. Yurt dışı arama ve SMS ay...arlarım hepsi açık. Turkcell hattımdan yurt dışına SMS gönderiyorum ama iletilmiyor. Telefonumda gönderildi. Görünüyor ama karşı tarafa mesajım geldi mi diyorum. Hayır diyor. Farkl
"Geri dönüş yapıp ilgilendiler. Teşekkür ederim"
Dakika paketi alıyorum diye yanlışlıkla aldığım ve 1 tane bile kullanmadığı...m SMS paketini 100 TL için iptal etmediler. Oysa aylık 2000 TL fatura ödüyo
Turkcell den SMS paketi aldık ama verilen bilgi ve datalar sahte cıktı. Bize 4922 SMS kampanyası gönderilebileceği söyle...ndi ama sonuç raporunda sadece 184 adet gönderim yapıldığı görüldü. Gelen temsilciye bildirdiğimde dönüş yapacağım dedi ama ne dönen var ne de bilgi veren. Turkcell adplus atlı sis
Uzun yıllar Turkcell kullanıcısı olarak taahhüdümün bitmesi sebebiyle tarife değişikliği için yapmak istediğimde yaşadığ...ım süreç hakkında bilgilendirme yapacağım. @Turkcell kullanıcısı olarak 571 TL olan güncel faturamın yeni gelen zamlardan dolayı tarafıma sunulan en yakın tarife ücretinin 880 TL'y
Yaklaşık 25 gün sonra Turkcell taahhüdüm doluyor. Aradım Turkcell'i, yeni uygun tarifeler için bana 3-4 katı fiyat çekti...ler. Şu an ödediğim fatura (50 GB, 1000 dakika vs.) 360 TL, bana yeni fiyat 900 küsur diyorlar. Engelli indirimim var diyorum, 'fiyat bu' diyorlar. Engelli, gazi ve şehit yakınları
"Pozitif bir yaklaşımla ve süratle çözüldü sorunum Teşekkürler #Turkcell #Şikayetvar"
505 430 5... Numaralı faturamda Turkcell tgy diye bir kalem eklemiş faturam...a. Yurt dışına da çıkmadım. Türkiye içinde kullanıyorum. Ayrıca paketimde S
Turkcell ile çok uzun yıllardır çalışıyorum. 1999/2000 yıllarında arayan kişilere müzik dinletme olanağı vardı ki harici... müzik de yani dosyalarından da eklenebilirdi. Neyse, zaman geçti. Bundan beş yıl kadar önce Turkcell, kurumsal uygulamaya geçerek iş yeri olan ve vergi levhası vb. resmi evrakları
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Kıbrıs'a geldiğimde hep hat alırdım. Bu defa kktcel ayrıcalığından yararlanmak istedi...m ve uçuştan önce yurt dışı Standart Paketi aldım ancak kullanımlarımı bu paketten değil de sürekli olarak günlük 300 TL ile tarifem yurt dışında geçerli özelliğinden devam ettirdi
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100