Waterlife Randevu İptallerinde Yanıltıcı “Ulaşamadık” Açıklamasıyla Zaman Kaybı

Waterlife Su Arıtma Sistemleri ile yaşadığım servis süreci tam anlamıyla zaman kaybına dönüşmüştür. İstanbul Halkalı’da, 20 Mayıs ve sonrasında yaklaşık 2.000 TL tutarındaki filtre değişimi için defalarca randevu oluşturmama rağmen her seferinde “size ulaşamadık” bahanesiyle servis ziyaretleri iptal edilmiştir.

Oysa randevu oluşturulurken firma tarafından defalarca aranmış, telefon görüşmeleri yapılmış ve iletişim konusunda hiçbir sorun yaşanmamıştır. Buna rağmen “ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Sürekli aynı bahaneyle yeni randevular oluşturulmuş, her seferinde zamanım boşa harcanmıştır.

Yaşadığım mağduriyetten dolayı artık hizmet almak istemediğimi ve tekrar aranmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen firma tarafından tekrar tekrar aranarak yeni randevular oluşturulmuştur. Buna rağmen yine aynı durum yaşanmış ve süreç adeta bir kısır döngüye dönüşmüştür. Basit bir filtre değişimi için hem müşteriyi hem de kendi personelini gereksiz yere meşgul eden, yanıltıcı bilgilerle süreci uzatan bu yaklaşımın profesyonellikten çok uzak olduğunu düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığı, verilen sözlerin tutulmadığı ve iletişim konusunda gerçeği yansıtmayan açıklamaların yapıldığı bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Benim için artık maddi boyuttan ziyade, sürekli tekrar eden bu düzensizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Bu nedenle firmadan, bu yaşanan sürecin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.