Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 2929

2929müşteri hizmetleriSuperboxgnç çekilişfaturalı tarifeler 2026İnternetmüşteriFaturanumara taşıma paketleriYurt Dışı Paketleritalep

278 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon sürecindeki kopukluklar ve iletişim yetersizlikleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %75'inde, 2929 servisine gönderilen mesajlara rağmen geri dönüş yapılmadığı ve taahhüt edilen sürelerde aktivasyon aramalarının gerçekleşmediği görülmektedir. Kullanıcıların %20'si SIM kart teslimat sorunları ve teknik hatalar nedeniyle mağdur olurken, özellikle avukatların UYAP ve e-Devlet erişimlerinin engellenmesi kritik bir darboğaz oluşturmaktadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve İletişim Kopuklukları

  • 2929 SMS Yanıtsızlığı: Kullanıcılar aktivasyon için 2929 servisine defalarca "ARA" mesajı göndermelerine rağmen, günlerce hatta haftalarca geri dönüş alamıyor; süreç tamamen belirsiz bir bekleme aşamasında kalıyor.
  • Taahhüt Edilen Sürelerin Aşılması: Bayi veya müşteri hizmetleri tarafından verilen "6 saat", "24 saat" veya "48 saat içinde aranacaksınız" beyanları gerçekleşmiyor; aktivasyon süreci günlerce sarkıyor.
  • Yetersiz Çağrı Merkezi Yönlendirmesi: 532 müşteri hizmetleri somut bir çözüm üretmek yerine, kullanıcıları sürekli olarak yanıt alamadıkları 2929 servisine yönlendirerek süreci kilitliyor.

Turkcell Mobil İmza SIM Kart ve Lojistik Sorunları

  • Kurye ve Teslimat Gecikmeleri: Online başvurularda SIM kartların kurye ile teslimat süreci haftalarca sürüyor veya kartlar hiç ulaşmıyor; bayilerde ise 128k uyumlu kart bulunamadığı belirtiliyor.
  • Hatalı veya Çalışmayan Kartlar: Teslim alınan yeni SIM kartlar cihazlarda "geçersiz sim" veya "kart bulunamadı" hatası veriyor; fiziksel olarak ulaşılan kartlar teknik olarak aktif edilemiyor.

Turkcell Mobil İmza Teknik Hatalar ve Bloke Sorunları

  • Şifre Bloke ve Sıfırlama Krizi: Hatalı girişler sonrası bloke olan mobil imzalar, 2929 üzerinden talep oluşturulmasına rağmen sıfırlanmıyor; kullanıcılar resmi işlemlere erişemiyor.
  • Sistem ve Entegrasyon Hataları: Hizmet Turkcell sisteminde aktif görünmesine rağmen, e-Devlet ve UYAP girişlerinde "sertifika bulunamadı" veya "işlem başlatılamadı" hataları tekrarlanıyor.

Mobil İmza Kaynaklı Hukuki ve Finansal Mağduriyetler

  • Yasal Süre ve Hak Kayıpları: Özellikle avukat ve bilirkişilerin UYAP üzerinden yapması gereken başvurular, aktivasyon gecikmeleri nedeniyle son teslim tarihlerinin geçmesi riskiyle karşı karşıya kalıyor.
  • Kullanılmayan Hizmet Ücretlendirmesi: Aktivasyon tamamlanmadığı halde aylık abonelik ücretleri ve SIM kart bedelleri faturalandırılıyor; kullanıcılar hizmet alamadıkları kalemler için ödeme yapıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (172/172)
67/100
Çözüm Başarısı
172Cevaplanan Şikayet
67Çözülen Şikayet
24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%47,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,9
  • Diğer%19,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler.

  • Teşekkür ederim

  • Kaç defa genel merkezi de aradık sorun için Cuma günü aradılar sorun çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza İşleminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Alperen
2 Nisan 21:58589

Turkcell hattım için 31.03.2026 tarihinden beri “Mobil İmza” işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Aradan 3 gün geçmesine...

#Mobil İmza
5
Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikti Ve Geri Dönüş Yok

Oktay
24 Şubat 19:521.862

"Turkcell ekibine hızlı ve sorunsuz aktivasyon sürecim için teşekkür ederim. Hizmetinizden memnun kaldım."

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell’den 0530******* numaralı yeni hattımı sade...

#Mobil İmza

Mobil İmza Blokeli, Çözüm Bekliyorum

Cenk
19 Şubat 09:40495

Turkcell mobil imza hizmetimi 15 Kasım 2025 tarihinde kullanmak istediğimde, mobil imza şifremi üç kez yanlış girdiğim i...

#Mobil İmza
1

Acil Mobil İmzanın Aktif Edilememesi Ve Turkcell’in Gecikmesi

Orhan
14 Şubat 20:02901

Turkcell kurumsal hat sahibiyim. 12.02.2026 tarihinde acil bir başvuru için mobil imzaya ihtiyaç duydum ve kurumsal müşt...

#Mobil İmza

Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

Mustafa
1 Şubat 22:13520

30.01.2026 tarihinde Bursa İnegöl’deki Turkcell bayisine giderek sim kartımı değiştirip Turkcell mobil imza başvurusu ya...

#Mobil İmza
5
Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Servisi: Tek Yönlü İletişim Ve Aktive Edilemeyen Hizmet

Mustafas
30 Ocak 12:52282

"Gecikmeli de olsa şikayet konusu çözüldü çok şükür. Sorunun Mobil imza ürünü için Turkcell çağrı merkezinin çözüm yetkisinin olmaması ve Mobil imza ile ilgili sorunu çözme yetkisinde olan birime SMS göndermek dışında müşterinin ulaşamaması olduğunu düşünüyorum. SMS ile mesaj ilettiğinizde 24, 36, 48 saat gibi bir geri dönüş süreleri var yoğunluğa bağlı olarak. Çünkü sorunu çözme yetkisindeki birim mesai saatleri dışında çalışmıyor. Sizi geri aradıklarında da eğer telefonunuz elinizde değilse cevaplayamıyorsunuz çünkü üç kere çaldırıp bir sonraki müşteriye geçiyorlar. Bu durumda siz de yeni bir 24 saatlik beklemeye giriyorsunuz. Bu nedenle çözüme ulaşmak bir hafta sürdü. Bunları geliştirilmesi gereken konular olduğunu düşündüğüm için Turkcell'e iletmek amacıyla yazıyorum. Benim açımdan gerilimli bir süreç de olsa sorun çözüldüğü için Turkcell'e teşekkür ediyorum. Ayrıca çözümü hızlandırdığını düşündüğüm Şikayetvar'a da teşekkür ediyorum."

#Mobil İmza

Mobil İmzam Aktif Edilmedi, 180 TL Ödedim Ve Geri Dönüş Yok

Özgür
23 Ocak 23:28326

"Problemim çözüldü. Çok teşekkür ederim"

11 Ocak tarihinde 0 50***16 **…** numaralı hattım için Konya Meram ilçesindeki Turkcell iletişim merkezinden mobil imza ...

#Mobil İmza
1

Mobil İmza Gecikmesi Ve 180 TL Kart Ücreti İadesi Talebi

Hasan
23 Ocak 19:00309

Turkcell bireysel hattım için Ankara Keçiören’deki Turkcell mağazasından mobil imza başvurusu yaptım. Üzerinden üç gün g...

#Mobil İmza
Mobil İmza Gecikmesi Ve 180 TL Kart Ücreti İadesi Talebi

Mobil İmza Aktifleştirme Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Burak
22 Ocak 17:38302

Turkcell hattım için mobil imza başvurusu yaptım ancak aboneliğimin aktif edilmesi için bir türlü aranmadığım için mobil...

#Mobil İmza
5
Çözüldü

Mobil İmza Aktifleştirilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Elif
22 Ocak 15:10439

"Şikayetimi dikkate alıp çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim"

18.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt D**** A***** Bulvarı üzerindeki Turk...

#Mobil İmza

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör