Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 2929

274 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 102 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon gecikmeleri ve iletişim kopuklukları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde, 2929 numarasına gönderilen "ara" mesajlarına rağmen geri dönüş alınamadığı ve sürecin kilitlendiği görülmektedir. Kullanıcıların %20'si SIM kart tedarik sorunları yaşarken, %12'si şifre bloke ve sistem hataları nedeniyle resmi kurum başvurularını gerçekleştirememiştir.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Onay Süreçleri

  • 2929 SMS Yanıtsızlığı: 2929'a "ara" yazılmasına rağmen günlerce aranmayan kullanıcılar, aktivasyon beklerken resmi başvuru sürelerini kaçırma riskiyle karşı karşıyadır.
  • Onay Araması Eksikliği: Bayi veya online kanaldan başvuru yapılmasına rağmen, şifre belirleme için yapılması gereken onay aramaları gerçekleşmemekte veya tek seferlik denemelerle sonuçlandırılmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Hataları

  • 532 ve 2929 Döngüsü: Müşteri hizmetleri somut çözüm sunmak yerine sürekli 2929'a SMS gönderilmesini önermekte, ancak bu kanal da sonuç vermediği için kullanıcılar çözümsüz bir döngüye girmektedir.
  • Bilgi Kirliliği: Farklı temsilcilerin "onay aşamasında" veya "birim farklı" gibi çelişkili bilgiler vermesi, süreç şeffaflığını ortadan kaldırmaktadır.

Turkcell Mobil İmza SIM Kart Tedarik Sorunları

  • Kurye Teslimat Gecikmeleri: Online başvurularda SIM kartların kurye ile teslimat süreci bir haftayı aşmakta, takip numaraları verilmesine rağmen teslimat gerçekleşmemektedir.
  • Bayi Stok Yetersizliği: Mobil imza uyumlu 128k SIM kartlar birçok şubede bulunmadığı için müşteriler farklı bayiler arasında mekik dokumak zorunda kalmaktadır.
  • Donanım Hataları: Teslim alınan yeni SIM kartların "geçersiz kart" uyarısı vermesi veya fiziksel olarak bozuk çıkması nedeniyle aktivasyon süreci en başa dönmektedir.

Mobil İmza Bloke ve Şifre Yönetimi

  • Bloke Kaldırma Güçlükleri: Şifresini unutan veya güvenlik blokesi konulan kullanıcılar, 2929 üzerinden çözüm bulamadıkları için haftalarca hizmetten yararlanamamaktadır.
  • Sistem ve Parola Hataları: Aktivasyon sırasında iletilen başlangıç parolalarının "hatalı" uyarısı vermesi veya onay ekranlarının açılmaması nedeniyle işlem tamamlanamamaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (192/192)
  • %38Çözüldü Oranı (73/192)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%44,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%17,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,5
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %52 - Pozitif
    Sorunsuz bir şekilde hızlı çözüm sağlandı. Bu süreçte hizmet aldığım Müşteri temsilciniz çok ilgilendi. Size ve kendisine ilgilerinizden dolayı teşekkür ederim.
  • %43,2 - Negatif
    Merhaba sorunum hala çözülmedi. Acil yardımcı olur musunuz?
  • %4,8 - Nötr
    Lütfen halledebilir misiniz bugün mobil imzamı kullanmam gerekiyor rica ediyorum
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Mobil İmza Blokeli, Çözüm Bekliyorum

Cenk
Cenk
19 Şubat 09:40456

Turkcell mobil imza hizmetimi 15 Kasım 2025 tarihinde kullanmak istediğimde, mobil imza şifremi üç kez yanlış girdiğim i...

1

Acil Mobil İmzanın Aktif Edilememesi Ve Turkcell’in Gecikmesi

Orhan
Orhan
14 Şubat 20:02872

Turkcell kurumsal hat sahibiyim. 12.02.2026 tarihinde acil bir başvuru için mobil imzaya ihtiyaç duydum ve kurumsal müşt...

Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

Mustafa
Mustafa
1 Şubat 22:13512

30.01.2026 tarihinde Bursa İnegöl’deki Turkcell bayisine giderek sim kartımı değiştirip Turkcell mobil imza başvurusu ya...

Mobil İmza SIM Kartı Tesliminde Haftalarca Gecikme Ve İletişim Sorunu

Murathan
Murathan
30 Ocak 23:48246

Turkcell hattımı mobil imza için kullanmak istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. 23 Oc...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Servisi: Tek Yönlü İletişim Ve Aktive Edilemeyen Hizmet

Mustafas
Mustafas
30 Ocak 12:52279

"Gecikmeli de olsa şikayet konusu çözüldü çok şükür. Sorunun Mobil imza ürünü için Turkcell çağrı merkezinin çözüm yetkisinin olmaması ve Mobil imza ile ilgili sorunu çözme yetkisinde olan birime SMS göndermek dışında müşterinin ulaşamaması olduğunu düşünüyorum. SMS ile mesaj ilettiğinizde 24, 36, 48 saat gibi bir geri dönüş süreleri var yoğunluğa bağlı olarak. Çünkü sorunu çözme yetkisindeki birim mesai saatleri dışında çalışmıyor. Sizi geri aradıklarında da eğer telefonunuz elinizde değilse cevaplayamıyorsunuz çünkü üç kere çaldırıp bir sonraki müşteriye geçiyorlar. Bu durumda siz de yeni bir 24 saatlik beklemeye giriyorsunuz. Bu nedenle çözüme ulaşmak bir hafta sürdü. Bunları geliştirilmesi gereken konular olduğunu düşündüğüm için Turkcell'e iletmek amacıyla yazıyorum. Benim açımdan gerilimli bir süreç de olsa sorun çözüldüğü için Turkcell'e teşekkür ediyorum. Ayrıca çözümü hızlandırdığını düşündüğüm Şikayetvar'a da teşekkür ediyorum."

1

Mobil İmza SIM Kartı Temin Edilememesi Nedeniyle 15 Günlük Mağduriyet

Metin
Metin
28 Ocak 14:19290

Ben Turkcell hattımı mobil imza için kullanmak istiyorum ancak yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. 17...

Mobil İmzam Aktif Edilmedi, 180 TL Ödedim Ve Geri Dönüş Yok

Özgür
Özgür
23 Ocak 23:28324

"Problemim çözüldü. Çok teşekkür ederim"

11 Ocak tarihinde 0 50***16 **…** numaralı hattım için Konya Meram ilçesindeki Turkcell iletişim merkezinden mobil imza ...

1

Mobil İmza Gecikmesi Ve 180 TL Kart Ücreti İadesi Talebi

Hasan
Hasan
23 Ocak 19:00290

Turkcell bireysel hattım için Ankara Keçiören’deki Turkcell mağazasından mobil imza başvurusu yaptım. Üzerinden üç gün g...

Mobil İmza Gecikmesi Ve 180 TL Kart Ücreti İadesi Talebi

Mobil İmza Aktifleştirme Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Burak
Burak
22 Ocak 17:38301

Turkcell hattım için mobil imza başvurusu yaptım ancak aboneliğimin aktif edilmesi için bir türlü aranmadığım için mobil...

Mobil İmza Açma Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Buse
Buse
22 Ocak 11:11433

Turkcell üzerinden mobil imzaya başvurdum. Mobil imza için yeni sim kartı teslim etmeleri 1 hafta sürdü. 1 haftadırda 29...

Mobil İmza Onay Ekranı Açılmıyor, Acil Aktifleştirme Gerekiyor

Aynur
Aynur
21 Ocak 19:38253

Turkcell hattım 5057****48 numarası üzerinden mobil imza başvurusu yaptım ve hat mobil imzaya uygun olarak tanımlandı, a...

Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Aramaları

Onur
Onur
21 Ocak 18:24333

Turkcell hattım üzerinden 6 Ocak tarihinde mobil imza başvurusu yaptım. Sim kartım 20 Ocak’ta elime ulaştı ancak mobil i...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör