Yanlış Cihaz Teslimatı Ve Cayma Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

19 Kasım 2025 tarihinde Bursa Nilüfer bölgesinde Turkcell TV+ aboneliği için bir taahhüt imzaladım. Bana sunulan TV kutusunun özellikle Youtube.com özelliği olduğu, Youtube.com’a girebileceğim bir cihaz olduğu anlatılarak bu hizmet pazarlanıp taahhüt alındı. Ancak kurulum için gelen ekip, Youtube.com özelliği olmayan bambaşka bir kutu getirip kurulum yaptı.

Kurulumdan sonra cihazda Youtube.com uygulamasına erişemediğimizi fark ettik. Bize vaat edilenle kurulan cihaz arasında bariz bir fark olmasına rağmen şikayetlerimiz hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Bursa Nilüfer bölgesinden sorumlu H****** Bey’e ve ilgili numaralara defalarca ulaşmamıza rağmen ya oyalandık ya da telefonlarımıza dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Bu hizmet için aylık 850 TL ödemem isteniyor. Henüz 14 günlük yasal cayma sürem içerisindeyim. Buna rağmen cayma hakkımı kullanmak istediğimde, taahhüt cezasını ödemezsek yardımcı olmayacaklarını, işlem yapmayacaklarını söylüyorlar. Hem yanlış bilgilendirilip yanıltıldım hem de yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanmam bu şekilde fiilen engelleniyor.

Talebim nettir: Ya başta anlatıldığı gibi Youtube.com özellikli doğru TV+ kutusunun derhal getirilip kurulmasını ve hizmetin bu şekilde devam etmesini, ya da 14 günlük cayma hakkım kapsamında taahhüdümün herhangi bir ceza, ek ücret veya yaptırım olmaksızın iptal edilmesini istiyorum. Yanlış yönlendirme ve sonrası ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.