Yanlış Bilgilendirme Ve TV Plus Ücretsiz Süre İptali

Superonline internet aboneliğim için ilk başta 2 ay ücretsiz, sonrasında aylık 600 TL olarak anlatılan bir internet kampanyasını kabul ettim. Daha sonra Turkcell tarafından cep telefonumdan arandım ve TV Plus’ın ücretsiz olduğu, bana hiçbir zararı olmayacağı söylenerek farklı bir kampanyaya geçirildim. 28 Temmuz tarihinde bu yeni kampanyaya geçirildiğim bilgisiyle işlem yapıldı.

Kampanya değişikliğinden bir süre sonra mobil uygulama üzerinden paket detaylarıma baktığımda, TV Plus hizmetinin 12 ay ücretsiz değil, sadece 6 ay ücretsiz olduğunu, ayrıca internet paketimin de farklı bir şekilde tanımlandığını fark ettim. Yani bana telefonda anlatılanla uygulamadaki kampanya şartları birbirini tutmuyordu. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında yalnızca internet ücretim düzeltilerek eski rakamlara çekildi, ancak TV Plus hizmeti için herhangi bir iptal veya düzeltme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda TV Plus için ancak 6 ay sonunda işlem yapılabileceği, şu anda iptal edilemeyeceği söylendi ve yardımcı olunmadı. Oysa bu kampanyaya geçerken TV Plus’ın ücretsiz olduğu ve bana hiçbir ek maliyet ya da zarar oluşturmayacağı açıkça ifade edilmişti; 6 ay sonunda ücret yansıtılacağı veya iptalinin bu şekilde zor olacağı belirtilmemişti. Şu an TV Plus ücretinin önümüzdeki aylarda faturama yansıyacağını biliyorum ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 12606707’dir. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile onayım alınan bu kampanya kapsamında tanımlanan TV Plus hizmetinin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte oluşabilecek tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Daha önce bu konu ile ilgili açtığım şikayet linki: https://www.sikayetvar.com/superonline/yanlis-bilgilendirme-ve-kampanya-magduriyeti-2

Sadece internet ücreti değişti.