Netflix Uygulaması TV+ Kutusunda Görünmediği İçin Cihaz Değişimi Talebi

Turkcell Superonline TV+ hizmetimde TV+ kutu (stbhp4031) kullanıyorum. TV+ HD keyfi, TV+ Premium X hbo Max paketi + Netflix Basic ve 1000 Mbps internet içeren kampanyamı 26.04.2026 tarihi itibarıyla yenilememe rağmen, TV+ kutumda Netflix uygulaması görünmediği için televizyon üzerinden Netflix’e erişemiyorum. Netflix paketim sistemde aktif gözükmesine rağmen cihaz üzerinde uygulama olmadığı için aldığım hizmetten yararlanamıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarifeyi mobil uygulama üzerinden değiştirdiğim için yardımcı olamayacaklarını, mevcut TV+ kutumun Netflix’i desteklemediğini ilettiler. Netflix’i destekleyen bir TV+ kutusu ile değişim talep ettiğimde ise ellerinde bu cihazdan stoğun olmadığını söylediler. Televizyonda Netflix’i nasıl kullanabileceğimi sorduğumda ise sadece mobil cihazlardan Netflix kullanabileceğim ifade edildi. Oysa paket geçişi sırasında mevcut cihazımın Netflix’i desteklemediğine dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme metni veya bildirim görmedim.

Daha önce yapmış olduğum hbo Max üyeliğinde de benzer şekilde bir uyarı çıkmamıştı, ancak hbo Max’i TV+ kutum üzerinden sorunsuz bir şekilde izleyebildim. Şu an yaşadığım Netflix problemine bakıldığında, sorunun mülkiyeti Turkcell’e ait olup kullanım amaçlı olarak tarafıma verilen TV+ kutusundan kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Paketim sistemde aktif olmasına rağmen cihaz uyumsuzluğu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, mevcut TV+ kutumun Netflix’i destekleyen bir TV+ kutu ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve televizyonum üzerinden de Netflix hizmetinden eksiksiz yararlanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlemlerde kolaylık olması adına müşteri numaramın 10761871 olduğunu da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunun kısa sürede çözüme kavuşmaması halinde yaklaşık 8–10 yıldır kullanmakta olduğum TV+ ve Superonline hizmetlerinin tamamını iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü paylaşmak isterim.