to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kutumda Netflix Uygulaması Olmadığı İçin Hizmet Kullanamıyorum
5165**55 numaralı müşterinizim. Turkcell Superonline TV+ hizmetimde TV+ cihazı kullanıyorum. “TV+ ve Netflix Yeniden Kampanyası” adlı paketim 20.04.2026 tarihi itibarıyla aktif olmasına rağmen, TV+ kutumda Netflix uygulaması görünmediği için televizyon üzerinden Netflix’e erişemiyorum. Netflix paketim sistemde aktif gözükmesine karşın, cihaz üzerinde uygulama olmadığı için aldığım hizmetten yararlanamıyorum.
Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını ve mevcut TV+ cihazımın Netflix’i desteklemediğini söylediler. TV’de Netflix’i nasıl kullanabileceğimi sorduğumda ise sadece mobil cihazlardan Netflix kullanabileceğimi ifade ettiler. Televizyon için nasıl bir çözüm üretilebileceğini, yeni cihaz talebi gerekip gerekmediğini sorduğumda da yardımcı olmayacaklarını belirttiler.
Oysa paket geçişi öncesinde, ya 16 Mart 2026 saat 19.19’da ya da 18 Mart 2026 saat 14.35’te arandığımda, televizyonumda Netflix’in olmadığını özellikle söyledim. Arayan görevli, paketi aldığımda TV+ cihazına Netflix’in yükleneceğini ifade etti, mevcut cihazımın Netflix’i desteklemediğine dair herhangi bir uyarıda bulunmadı. Bu görüşmelerimizin dinlenmesini istiyorum.
Şu anda aboneliğim kapsamında paketim aktif olmasına rağmen, cihaz uyumsuzluğu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Netflix paketimin iptal edilmesini istemiyorum, asıl sorunun TV+ kutusundan kaynaklandığını düşünüyorum. Hatta birçok abonenin cihazında Netflix yüklü olduğunu, bazı kullanıcıların kumandalarında Netflix tuşu bulunduğunu gördüm; bu farklılığı anlamış değilim. Böyle cihazlar varsa ve bu paket satılıyorsa, neden tarafıma tedarik edilmediğini merak ediyorum.
Bu nedenle ek bir ücret talep edilmeden, mevcut TV+ kutumun Netflix’i destekleyen bir TV+ kutu ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve televizyon üzerinden de Netflix hizmetinden yararlanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba hiçbir çözüm sunmadınız. Müşteri temsilcisi arkadaşa söylediğim gibi kesinlikle müşteri kaybettiniz kimseye de önermeyeceğim. Şunu anladım TV+ cihazı tamamen şansaymiş. Bana Netflix uygulaması olmayan cihaz düşmüş. Ne hikmetse stoklarında da uygulamayı içeren cihaz bulunmuyormuş.
Arandım fakat sorunum çözülemedi. İstediğim cihaz stokta bulunmadığı için değişim talebim gerçekleşmedi ve hâlâ Netflix hizmetinden yararlanamıyorum. Turkcell firmasına yakışmadığını ve taahhüdüm biter bitmez bir daha üye olmayacağımı belirttim.
