Netflix Uygulaması TV+ Kutusunda Görünmüyor Ve Ücretsiz Cihaz Değişikliği Talebi

Turkcell Superonline TV+ hizmetimde TV+ kutu (stbıp7253) kullanıyorum, TV+ Ekstra paket ve Netflix Basic paketim 11.04.2026 tarihi itibarıyla aktif olmasına rağmen, TV+ kutumda Netflix uygulaması görünmediği için televizyon üzerinden Netflix’e erişemiyorum. Netflix paketim sistemde aktif gözükmesine karşın, cihaz üzerinde uygulama olmadığı için aldığım hizmetten yararlanamıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarifeyi mobil uygulama üzerinden değiştirdiğim için yardımcı olamayacaklarını, mevcut TV+ kutumun Netflix’i desteklemediğini söylediler. TV’de Netflix’i nasıl kullanabileceğimi sorduğumda ise sadece mobil cihazlardan Netflix kullanabileceğim ifade edildi. Televizyon için nasıl bir çözüm üretilebileceğini, yeni cihaz talebi gerekip gerekmediğini sorduğumda da ancak ücret karşılığında yeni bir cihaz verilebileceği söylendi. Oysa paket geçişi sırasında mevcut cihazımın Netflix’i desteklemediğine dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme metni veya bildirim görmedim.

Şu anda Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan aboneliğim kapsamında, paketim aktif olmasına rağmen cihaz uyumsuzluğu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Netflix Basic paketimin iptal edilmesini istemiyorum; asıl sorunun TV+ kutusundan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle ek bir ücret talep edilmeden, mevcut TV+ kutumun Netflix’i destekleyen bir TV+ kutu ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve televizyon üzerinden de Netflix hizmetinden yararlanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlemlerde kolaylık olması adına müşteri numaram 75949274’tür.