İzinsiz TV+ Aboneliğinin Devamı Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Turkcell Superonline üzerinden 18 aylık internet aboneliği başlattım ve kampanya kapsamında 6 ay ücretsiz TV+ hediyesi verildi. Ancak 6 aylık süre dolduktan sonra hiçbir onayım alınmadan TV+ aboneliğim otomatik olarak devam ettirildi. Bugün bu durumu fark edip faturalarımı kontrol ettiğimde, yaklaşık 2 aydır TV+ için ekstra ücret yansıtıldığını gördüm.

TV+’ı iptal ettirmek için önce yapay zeka üzerinden işlem yapmayı denedim, ancak karşıma cayma bedeli çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. 7 Nisan 2026 tarihinde saat 20.37’de yaptığım ve 15 dakika 26 saniye süren görüşmede, iptal için birkaç farklı çalışana yönlendirildim. İptal için yönlendirildiğim üçüncü çalışan, konuşma sırasında bir anda mikrofonunu kapattı, yaklaşık 2 dakika sessiz bekledi ve ardından hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapattı. Hat kopması olmadığına eminim; çünkü kapatmadan hemen önce mikrofonunu açtığında ses bir anda, hiçbir bozulma olmadan gayet net ve kusursuz şekilde geldi. Görüşme sonlandıktan kısa bir süre sonra beni tekrar aradılar, telefonu açmama bile fırsat kalmadan, yaklaşık 1 saniye içinde çağrıyı kapattılar ve bunun sadece “aradık” demek için yapıldığını düşünüyorum.

Hem iznim olmadan TV+ aboneliğimin devam ettirilmesi hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle son derece rahatsız oldum. TV+ aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, son 2 aydır haksız yere alınan tüm TV+ ücretlerinin faturalarımdan geri iade edilmesini ve özellikle bu çağrıda görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonuç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.