TV+ Ve İnternet Aynı Anda Kullanılamıyor, Sürekli Donma Sorunu Yaşanıyor

Superonline üzerinden aldığım 25 Mbps internet ve TV+ Merhaba Kampanyası kapsamında sunulan TV+ hizmetini birlikte kullandığımda ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Aynı anda birden fazla cep telefonu ev internetine Wi-Fi ile bağlandığında TV+ yayınında sürekli kasma ve donmalar oluyor. Bu durum özellikle her akşam, her gün düzenli biçimde tekrarlanıyor ve aldığım hizmetten hiç verim alamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve tarafıma teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik servis, 25 Mbps hızla hem telefonların internete bağlanmasının hem de TV+ yayınlarının aynı anda verimli olamayacağını, yani bu hızın bu kullanım için yetersiz olduğunu söyledi. Ancak bana sunulan paket bu şekilde satıldı ve kullanım sırasında bu sorunun benim problemimmiş gibi yansıtılması hiç adil değil.

Superonline ve TV+’tan, mevcut taahhüdüm ve paketim çerçevesinde ek bir mağduriyet yaşamadan, TV+ yayınında donma ve kasma olmadan, kesintisiz TV+ ve internet hizmeti sunulacak şekilde sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Evde aynı anda internet kullanan telefonlar varken dahi TV+ yayınını sorunsuz, kesintisiz şekilde izlemek istiyorum.