TV Plus'ta Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

28 Kasım 2025 tarihinde saat 16.00 ile 17.35 arasında TV Plus müşteri hizmetlerini aradım ve tam 90 dakikalık süre boyunca TV Plus destek birimine aktarılmayı bekledim. Her bağlandığım müşteri temsilcisi beni ilgili birime aktardığını söyledi, ancak her seferinde aktarma gerçekleşmedi ve sürekli en baştaki sesli yanıt menüsüne geri döndüm. Defalarca menüden tuşlama yapmama rağmen aynı döngü devam etti. Özellikle son görüştüğüm A***** Bey, O****** Bey, B****** Hanım ve Y***** Hanım 'şimdi aktarıyorum' demelerine rağmen yine yeniden başa döndüm.

TV Plus’ı satın alma sebebim NBA yayınlarının tekrarlarını izleyebilmek. Ancak geri al özelliği sağlıklı çalışmıyor. Yayını belirli bir saate sarıp başlatıyorum, kısa bir işim çıkınca durduruyorum, yaklaşık 10 dakika sonra tekrar başlatmak istediğimde yayın başka bir maça geçmiş oluyor. Tekrar maçı bulup açıyorum, kaldığım yere kadar ileri almak istediğimde bu kez bambaşka bir saatteki maça geçiyor. Ne ileri ne geri düzgün şekilde sarma yapamıyorum. Geri al özelliği bu kadar sorunlu çalışıyorsa, bu hizmetin anlamı kalmıyor ve ödediğim ücrete karşılık beklediğim hizmeti alamıyorum.

TV Plus platformundaki bu teknik sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini istiyorum. Eğer sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmeyecekse, aldığım hizmetten tam olarak faydalanamadığım için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım, birimlere aktarılamama ve sürekli sesli menüye geri dönme sorunuyla ilgili de inceleme yapılarak geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.