TV+ Paketi Sözleşmesi İhlali: Ek Ücretli HBO Filmleri

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. üzerinden yüksek hızlı fiber ev interneti ve yanında TV+ Ekstra paketiyle birlikte bir hizmet satın aldım. 25 Eylül 2025 tarihli bu sözleşme yapılırken, ek bir ücret ödememiz halinde TV+ üzerinden tüm film ve kanalları izleyebileceğimiz açıkça belirtildi. Özellikle, “herhangi bir film veya kanalla ayrıca uğraşmak istemediğimizi, ulaşamayacağımız içerik olmasını kabul etmediğimizi” söyleyerek buna göre onay verdik ve müşteri hizmetlerinden de bu konuda teyit alarak sözleşmeyi kabul ettik.

İlk 2–3 ay boyunca gerçekten tüm film ve kanalları sorunsuz bir şekilde izledik. Ancak daha sonra TV+ içerikleri içinde tek tük izleyemediğimiz filmler çıkmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, HBO ile ayrı bir anlaşma yapıldığını, bu filmleri izlemek istiyorsak ek ücret ödememiz gerektiğini öğrendik. Zamanla HBO içerikleri arttı ve şu anda TV+ içindeki film kategorilerinde yer alan dillerin 10’undan 8–9’u HBO oldu. Dolayısıyla başlangıçta izleyebildiğimiz pek çok film artık karşımıza çıkmasına rağmen izleyemediğimiz, ek ücrete tabi içerik haline geldi.

Biz bu hizmeti satın alırken, tek bir paketle tüm film ve kanalları izleyebilmek için onay verdik. Sonradan bu filmlerin önemli bir kısmının HBO adı altında ayrılıp ek ücrete bağlanması, hem verilen sözlere hem de kurduğumuz sözleşme ilişkisinin ruhuna aykırı bir durumdur. Ayrıca, arayüzde bu filmler TV+ içinde görünmeye devam ettiği için izleyemeyeceğimiz filmler arasında kayboluyor, zaman kaybediyor ve sürekli ek ücret uyarılarıyla karşılaşıyoruz.

Bu durumla ilgili olarak şikayet kaydı da oluşturduk, “izleyemeyeceğimiz filmler arasında kaybolmak istemediğimizi” özellikle belirttik; ancak bugüne kadar tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. TV+ hizmeti için tanımlı numaram 321527431 olup, ilgili paketim TV+ Ekstra paketidir.

Turkcell ve TV+’tan talebim, sözleşmemiz süresince başlangıçta vaat edildiği gibi TV+ üzerindeki tüm filmlerin ek ücret talep edilmeden paketimize yeniden tanımlanması ya da sonradan ayrıştırılan HBO filmlerinin TV+ arayüzünden ayrılarak, izleyemeyeceğimiz içerikler arasında kaybolmamamız sağlanmasıdır. Bunların hiçbirini yapamazlarsa da, dürüst ve onurlu bir tacir gibi cayma bedeli almadan TV+ ve ilgili hizmetin sonlandırılmasını istiyorum.