TV+ Modemde Saat Girerek Yayını Sarma Özelliğinin Kaldırılması Mağduriyet Yaratıyor

Huawei marka modem ile kullandığım TV+ hizmetinde, yaklaşık 2 ay önce yapılan bir güncelleme sonrası saat girerek yayını sarma özelliği kaldırıldı. Bu durum hem kendi evimde hem de tanıdıklarımın evlerinde aynı şekilde yaşanıyor. Özellikle bir kanaldan başka bir kanala geçtiğimde tekrar aynı saate sarmak çok zor ve zaman kaybı yaratıyor. Eski tip modemlerde bu özellik halen mevcutken, yeni tip modemlerde kaldırılması büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Bayiye danıştığımda ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda çok fazla şikayet aldıklarını öğrendim. Ancak çağrı merkezi çalışanları, bu talebimi sadece arıza olarak kayda alabileceklerini, doğrudan çözüm sunamayacaklarını belirtti. 60562290 numaralı aboneliğim üzerinden arıza kaydı açıldı fakat herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Ayrıca üyeliğimi iptal etmek istediğimde taahhüdüm olduğu için iptal edemeyeceğim söylendi.

Aylık 520 TL ödediğim bu hizmette, güncelleme sonrası sadece özellik kaybı değil, teknik sorunlar da yaşamaya başladım. Sorunun tüm kanallarda geçerli olduğu bilgisini aldım ve müşteri hizmetlerinden “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı dışında bir çözüm sunulmadı.

Bu özelliği kaldıran ekibin, herkesin kullandığı ve hizmetin en önemli avantajlarından biri olan saat girerek yayını sarma özelliğini neden kaldırdığını anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik bu değişiklikten sonra çok sayıda şikayet oluşmasına rağmen, hala bir düzeltme veya geri adım atılmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Saat girerek yayını sarma özelliğinin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu özellik geri getirilmeyecekse, taahhütsüz iptal hakkı istiyorum. Aksi halde farklı bir platforma geçmeyi düşünüyorum.