İstanbul Konfor’da Sürekli Gecikme Ve Hizmet Eksikliği Mağduriyeti

İstanbul Konfor ile yaptığım son yolculuklarda yaşadıklarım kabul edilebilir gibi değil. Sabah gerçekleştirdiğim yolculuk, bilette 2 saat süreceği yazmasına rağmen tam 3 saat sürdü. Akşam ise 19.00 diye aldığım otobüs seferi, hiçbir sorun olmadığı halde tam 20.00’de kalktı ve bizi 1 saat boyunca otobüsün içinde beklettiler.

Hem sabah hem akşam, belirtilen saatlerden 1 saat geç vardım gideceğim yere. Sabah yolculuğunda da, akşam yolculuğunda da ortada olağanüstü bir durum yokken bu kadar gecikme yaşanması ve bunun artık firma için normalleşmiş gibi görünmesi beni gerçekten şaşırttı. Ben 19.00’a bilet alıyorsam, o saatte yola çıkmam gerektiği için alıyorum; buna rağmen bu kadar rahat davranılması müşteriye saygısızlık olarak geliyor.

Üstelik yolculuk boyunca herhangi bir ikram yapılmadı, su bile verilmedi. İstanbul–Bursa arası yolculukta defalarca durup yolcu indirip bindiriyorlar; bu da hem gecikmeyi artırıyor hem de yolculuğu inanılmaz sıkıntılı hale getiriyor. Yalova’ya veya Sabiha Gökçen’e gidecekler için belki bu sistem daha katlanılabilir olabilir ama İstanbul–Bursa hattında yaşatılan bu rötar ve düzensizlik gerçekten kabul edilemez.

Şirketin bu seferlerle ilgili olarak yolculardan açıkça özür dilemesini, bu tür gecikmelerin nedenlerinin açıklanmasını ve bir daha aynı durumun yaşanmaması için gerekli uyarıların ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bilet ücretim için indirim kuponu veya benzeri şekilde bir telafi de bekliyorum.