TV+ Kutum Sistemde Kayıtlı Değil Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell Superonline’ın 5124**34 numaralı müşterisiyim. 3 Ekim tarihinde kullandığım TV+ kutusu arızalandı; cihaz donma ve kasma yapmaya, kanaldan kanala ancak 7–8 saniyede geçmeye başladı ve sağlıklı şekilde yayın alamamaya başladım. Bunun üzerine 4 Ekim’de adresime servis yönlendirildi. Servis personeli kutunun barkodlarını kontrol ettiğinde cihazın sistemlerine kayıtlı olmadığını, bu nedenle ancak 3.000–4.000 TL arasında bir ücretle yeni kutu takabileceklerini söyledi.

Kutunun TV+’a ait olduğunu, dışarıdan temin etmiş olsam bile yine de sisteme tanımlanamayacağını ifade etmeme rağmen, herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Ben de durumu TV+ ekibine ilettim, ertesi gün için tekrar servis yönlendireceklerini söylediler. Ertesi gün gelen servis ekibi de cihazın sistemde kayıtlı olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirtti ve onlar da sorunu çözmeden gittiler.

Servis gelmeden önce TV+ ile yaptığım görüşmede, bana cihazın sistemde kayıtlı olmadığı yönünde herhangi bir bilgi verilmediği açıkça söylendi. Buna rağmen, tüm bu süreçte sorunla ilgili net bir çözüm üretilmedi. Bugüne kadar TV+ tarafına 4–5 kez detaylı şekilde durumu anlatan şikayet e-postaları göndermeme ve sayısız telefon görüşmesi yapmama rağmen, her seferinde sadece “Arıza kaydınız açılmıştır” cümlesiyle geçiştirildim.

Son olarak 8 Ekim saat 09:05’te TV+ tarafından arandım ve yaşadığım bu sorunun ancak ücret karşılığında çözülebileceği, yani yeni cihaz için bedel ödemem gerektiği söylendi. Kendi sistemlerindeki kayıt hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bir durum için benden ücret talep edilmesini, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmaya yakıştıramıyorum.

TV+ kutumun, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sistemlerinde doğru şekilde tanımlanarak ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım donma, kasma ve geç kanal geçişi sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum.