to read complaints and reviews, or file yours.11 Yıllık Eski TV+ Cihazı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Turkcell TV+’a en üst paketten yeni taahhüt vererek abone oldum. Taahhüt sonrası tarafıma verilen TV+ cihazının 11 yıllık, teknolojik ömrünü tamamlamış bir cihaz olduğunu öğrendim. Cihaz aşırı derecede kasıyor, sürekli donuyor ve taahhüt kapsamında sunulan güncel uygulamaların bir kısmını hiç çalıştırmıyor. Bu nedenle parasını ödediğim hizmeti, ayıplı ve eski donanım nedeniyle hakkıyla kullanamıyorum.
Durumu Turkcell’e ileterek 27.08.2026 tarihinde saat 10.45’te 199273017 numaralı arıza kaydını açtırdım. Bana 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Üstelik bu kusurlu ve eski cihazın değişimi için benden haksız şekilde ek ücret talep edilmektedir.
Yeni taahhütle en üst paketten hizmet satıp, bu hizmeti 11 yıllık eski ve sorunlu bir cihazla sunmanın müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut TV+ cihazımın, herhangi bir ücret talep edilmeksizin en güncel model bir cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Hizmeti satıyorlar ama cihaz çalışmıyor; çözüm yok, sorumluluk yok, sadece tüketiciye ek ücret dayatması var.”
Parasını ödediğim hizmeti eski, kasan, güncel uygulamaları çalıştırmayan bir cihazla sunuyorlar; çözüm üretmek yerine cihaz değişimini bana fatura etmeye çalışıyorlar. Bu tüketiciyi yanıltan, sorumluluktan kaçan bir uygulamadır.”
TV+ bana 11 yıllık, teknolojik ömrünü doldurmuş bir cihazla hizmet satıyor; cihaz çalışmıyor, teknik ekip çözemiyor, arıza kaydına dönmüyorlar ve kusurlarını bana üst paket dayatarak ödetmeye çalışıyorlar. Bu ayıplı hizmettir, basiretli tacir ilkesine tamamen aykırıdır.”
Arıza kaydı açtırıyorum, çözüm yok; şikayet ediyorum, telefon çalmadan cevapsız çağrı bırakıyorlar. Bu müşteri hizmeti değil, kandırmaca.”
Bu cihazla TV+ değil, sabır testi satıyorlar.”
Yeni taahhüt veriyorum, karşılığında 11 yıllık cihazla hizmet veriyorlar; buna hizmet demek mümkün değil.”
Sorunu BTK’ya şikayet ettim; bunun üzerine 532 arıza hattı telefonum bir kez bile çalmadan art arda ‘cevapsız çağrı’ bırakmaya başladı. Bu çağrıların robotlarla yapıldığı belli, çünkü telefon hiç çalmıyor.”
👉 “Turkcell çözüm üretmek yerine BTK’ya şikayet ettiğimi görünce robotlarla cevapsız çağrı bırakıp ‘müşteriye ulaştık’ görüntüsü vermeye çalışıyor. Telefonum bir kez bile çalmadı.”
“Gerçek arama yapmıyorlar; BTK’ya şikayet sonrası 532’den telefon çalmadan cevapsız çağrı düşüyor. Bu, tüketiciyi kandırmaya yönelik bir savunma taktiği.”
