TV+ Kablosuz Çalışmıyor Müşteri Hizmetleri Yanıtsız İptal Ve İade Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce internet aboneliğimi Superonline’a taşıdım ve 1000 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü internet paketine geçtim. Kurulum için eve gelen ekip, TV+ hizmetini kablosuz olarak sorunsuz şekilde kullanabileceğimi açıkça belirttiği için, özellikle kablo istemediğimi söylememe rağmen TV+ hizmeti de paketime eklendi.

Kurulum yapıldığı gün TV+ kısa süreli çalıştı ancak o günden sonra bir daha düzgün şekilde hiç çalışmadı. Televizyon açıldıktan sonra yayın yaklaşık 10–15 saniye geliyor, ardından donma, takılma yaşanıyor ve ekranda “Yayın Hatası” uyarısı çıkıyor. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorun devam ediyor ve TV+ hizmetini fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki kez eve teknik ekip yönlendirildi. Son gelen ekip ise, sistemin kablolu bağlantı olmadan çalışmayacağını söyledi. Oysa aboneliği kabul etmemdeki temel şart, TV+’ı kablosuz olarak kullanabileceğimin açıkça söylenmiş olmasıydı. Bu nedenle TV+ hizmetinin iptalini talep ettim ancak cayma bedeli yansımadan iptal talebim bir türlü yerine getirilmiyor ve aynı döngü içinde oyalandığımı hissediyorum.

En son açılan şikayet kaydıma ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım bile. Müşteri hizmetleri, genel müdürlük, çağrı merkezi ve bayii dahil pek çok kanaldan defalarca görüşme yapmama rağmen sorun çözülmedi ve artık bu süreçten ciddi anlamda rahatsızlık duymaya başladım.

Superonline’dan TV+ hizmetinin derhal paketimden çıkarılmasını, bu süre boyunca benden tahsil edilen aylık 150 TL’lik bedelin tamamının iadesini ya da mevcut Superonline abonelik ücretimden mahsup edilmesini ve tüm bunların cayma bedeli uygulanmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 13167030. Kurulum adresim Antalya ili Aksu ilçesindedir.