Kurulum Sonrası TV Bozuldu, Sorun Çözülmüyor Ve Cayma Bedeli İsteniyor

Turkcell Superonline TV+ Pro hizmetinden, internet paketi ile birlikte 18 ay taahhütlü ve aylık 1000 TL ödeyerek Antalya/Muratpaşa adresinde abone oldum. Kurulumdan sonra televizyonumda görüntü olmasına rağmen ses alamamaya başladım. Bu sorun, çalışan televizyonumun kuruluma gelen ekip sonrası bozulmasıyla başladı ve yaklaşık 1 haftadır sürekli olarak devam ediyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle ve teknik ekiple defalarca iletişime geçtim, ekipler farklı çözümler denedi ancak sonuç alınamadı. Son olarak cihaz değişimi yapıldı, fakat gelen ekip kurulum sırasında TV'nin HDMI portu ya da ses kartının yanmış olabileceğini belirtti. Tüm bu süreçte bana verilen arıza kayıt numarası: 185500064’tür.

Bu konuyla alakalı yasal haklarımın farkındayım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana cayma bedeli net olarak çıkar diye bilgi veriliyor. Daha 15 gün olmamış, iade hakkı bulunan bir “hizmet” için neyin cayma bedeli? İnternet paketim devam edip sadece TV+ kısmı cayma bedelsiz iptal edilmediği takdirde gerekli yerlere gerekli şikayet ve suç duyurusunda bulunacağım. Hem çalışan TV’mi bozacak hem de cayma bedeli çıkaracaksınız ve mağduriyet gidermeyeceksiniz; ne anladık verdiğiniz hizmetten? Gereğinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Daha fazla müşteri hizmetleriyle konuşup oradan oraya aktarılıp çözümsüz kalmak istemiyorum.