Turkcell TV+ Vaat Edilen Ücretsiz İçerik Gelmedi, Cayma Bedeli Aşırı

Turkcell TV+ aboneliğim, 19.09.2025 tarihinde mobil hattım üzerinden aranarak bana yapılan bir satış görüşmesiyle başlatıldı. Görüşmede, Turkcell TV+ üzerinden tüm film ve dizi içeriklerini, Blutv içeriklerini ve Oscar’lı filmleri hiçbir ek ücret ödemeden izleyebileceğim özellikle vurgulanarak benden taahhüt alındı.

Aboneliğim başladıktan sonra vaat edilen bu içeriklere ulaşamayınca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, Turkcell’in Blutv ile olan sözleşmesinin bittiği, bu içeriklere erişebilmek için ayrıca hbo üyeliği gerektiği ve bunun için ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Satış sırasında bu bilginin bilinçli olarak saklandığını düşünüyorum, çünkü arama esnasında bana tüm bu içerikleri ücretsiz izleyebileceğim dışında hiçbir detay verilmedi.

Bu şartlar altında ek bir ücret ödemeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, istersem aboneliği iptal edebileceğim, ancak iptal etmem durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Yaklaşık iki aylık kullanım karşılığında bana 780 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Oysa abonelik sırasında özellikle, olası bir iptal durumunda sadece kullandığım ayların indirimi kadar bir ödeme yapacağım söylenmişti. Şu anda aylık 83 TL ödüyorum ve vaat edilen içeriklerin sunulmamasına rağmen yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Hem satış sırasında verilen yanlış ve eksik bilgilendirme hem de taahhüdü bozmak istersem istenen cayma bedeli nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Beklentim, yapılan yanlış bilgilendirme dikkate alınarak taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ya da taahhüt esnasında söylendiği şekilde, mevcut ödediğim ücret üzerinden hbo dahil olmak üzere bana vaat edilen tüm içeriklere erişimimin sağlanmasıdır.

Aksi takdirde, üzerime kayıtlı tüm Turkcell hatlarımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.