to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Superonline Wi-Fi 6 İnternet Bağlantı Problemi
Evimde uzun yıllardır Superonline internet ve Turkcell TV kullanıyorum. Bütün odalara eşit uzaklıkta olsun düşüncesiyle modemi antreye kurdurmuştum. Fakat internete bağlanma noktasında sürekli sorun yaşadım. Fakat kopmalar olsa da bir müddet kullanmaya devam ettim. Belki internetimin hızı düşüktür diye düşünerek internetimin hızını da artırdım 200mbit yaptım. Değişen bir şey olmadı. Sonra Wi-Fi 6 modemin varlığından haberdar oldum daha iyi daha hızlı kopmadan internet kullanımı vaadiyle reklamını yapan Wi-Fi 6 modemi fark ücretini de ödeyerek taktırdım. Ancak hizmet kalitesinin artmasını beklerken internet kullanımı sırasında kopmalar ve bağlantı problemleri Wi-Fi 6 modem takıldıktan sonra daha da arttı. Hane de 4 kişiyiz herkes şikayetçi. Müşteri hizmetlerini arıyorum 200 Mbit kullanıyorsunuz böyle bir şeyin olması mümkün değil diyerek uzaktan ayarlarda güncellemeler yaparak tabiri caizse gaz alma operasyonuyla müşteriyi başından sağıyor. Youtube.com donmadan izleyemiyorum. Turkcell TV de donmalar oluyor. Anlayacağınız sorunum devam ediyor. Şimdiye kadar Turkcell TV den sebep katlanıyordum ancak son günlerde iyiden iyiye Türk Telekom'a geçmeyi düşünmeye başladım sonuçta orada da Tivibu var. Eski modem varken bağlantı problemi vardı ama bu kadar değildi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Her nasılsa müşteri memnuniyeti açısından şimdiye kadar çözüm için herhangi bir işlem tesis edilmiş olmasa bile bundan sonraki süreç için iyimserliğimi koruyarak işlemin ivedilikle müşteri lehine sonuçlanmasını bekliyor olacağım. Saygılarımla.
Merhaba Ümit Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Vermiş olduğunuz bu cevapla sorunum çözülmüş mü oldu anlayamadım.
Sayın yetkili yaşamış olduğum problemi tam anlamıyla okuyup anlamadığınız çok belli oluyor. Zira ben diyorum ki Wi-Fi 6 modeme geçmeden önce internete bağlanma konusunda daha az şikayetim vardı. Yani şikayetim azalması gerekirken Wi-Fi 6 modeme geçince şikayetim daha da arttı. Siz diyorsunuz ki duvar uzaklık vs. Bla bla bla baştan sağmak için aceleyle verilmiş cevaplarla müşterinize ne kadar değer verdiğinizi gösteriyorsunuz. Bende operatör değişimine giderek sizlere ne kadar değer verdiğimi göstereceğim. Buradan bu mesajı okuyan ve Turkcell Superonline müşterisi olmak isteyen müşteri adaylarına sesleniyorum umarım müşteri problemlerine baştan savma cevaplarla çözüm üretmeyen Turkcell Superonline şirketini seçmez ve benim gibi zor durumda kalmazsınız. Bekle beni Türk Telekom bekle beni Tivibu geliyorum.
Bekle beni hizmetsizlik diyorsun