Turkcell TV+ Modem Değişikliği Hüsranı!

Superonline'dan yaklaşık bir buçuk ay önce Modem 6'ya geçiş yaptım. Bu modem evimin içerisinden daha rahat çektiği belirtildi ve bunun üzerine benden yaklaşık 400 lira fark alındı. 100 megabit kullanmama ve Modem 6'ya geçiş yapıp Huawei marka modem takmalarına rağmen, bırakın daha iyi olmasını, eskisinden bile daha kötü oldu. Defalarca müşteri hizmetlerine ve teknik servise durumu bildirmeme rağmen, işin içinden çıkamayıp, kendi kendilerine bahane üreterek 'çevresel şartlar' diyerek modemde kayıp olabileceğini belirttiler. Fakat 20 senedir aynı evde oturuyorum ve daha önceki modem aynı yerdeyken, kablonun da aynı olduğunu belirtmeme rağmen, bir de ukalaca 'yükselticiler alıp evin içerisinde modemi daha rahat çekebilirsiniz' tarzında kendilerince akıl verdiler. Ben bu modemin daha iyi çekim yaptığı söylenerek üstüne de fark ödeyerek aldığımı belirtmeme rağmen, 'bu konuda yapacağımız bir şey yok' deyip topu üzerlerinden atmaktalar ve hiçbir şekilde müşteriye yardımcı olmuyorlar. Eğer gelirlerse ücretli servis açacaklarını, bu konuda sadece yardımcı olabileceklerini, eğer herhangi bir sorun bulunmazsa hem ücretli servis için ücret alacaklarını hem de geldikleri için ayrıca servis parası talep edeceklerini belirterek, konu ile ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmayıp tamamen üzerlerinden atıyorlar. Bununla beraber, TV+ sürekli donması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, TV Plus'ta sorun olmadığını, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyip arıza kaydı oluşturduktan sonra teknik servis arayıp 'evet dalgalanmalar ve kopmalar olmuş, modeminiz kitlenmiş' demelerine rağmen, ücretli servis gönderebileceklerini ya da router alarak ev içi dağılım yapabileceğimi söyleyerek resmen dalga geçiyorlar.