Turkcell TV+ Kampanya Geçişinde Çelişkili Bilgiler Ve Ücretsiz Cihaz Taleplerim Karşılanmıyor

Tc Kubilay · 2025-10-27T23:06:11+03:00

Turkcell Superonline abonesiyim ve şu anda “TV+ Pro Fiber Kampanyası” kapsamında hizmet almaktayım. Taahhüdüm 25 Aralık 2025’te sona erecek. Yeni dönemde “TV+ ve Fiber Uçuran Hız Paketleri Kampanyası” na, 1000 Mbps hız ve aylık 850 TL ödeme ile geçmek istiyorum. Ancak bu kampanyaya geçiş sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kullandığım modem ve TV+ kutusu mevcut kampanya kapsamında ve 2 yıllık taahhütle verilmişti. Yeni kampanyaya geçişte, elimdeki mevcut TV+ kutusunun bende kalmasını; ayrıca yeni taahhüt ile birlikte ücretsiz yeni bir TV+ kutusu verilmesini ve kurulumunun yapılmasını, 1000 Mbps hıza uyumlu modemimin de ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Son iki gündür Turkcell müşteri hizmetleri çağrı merkezini defalarca aradım. Her temsilci farklı bilgi veriyor; biri modemin ücretli değişeceğini, diğeri ücretsiz değişeceğini belirtiyor. TV+ kutusu için de aynı şekilde çelişkili bilgiler aldım. Bu tutarsızlıklar nedeniyle hangi bilgiye güvenerek taahhüt yenileyeceğimi bilemiyorum ve kendimi güvensiz hissediyorum. Abonelik numaram: 52**06. Sorunumun net ve tutarlı şekilde çözülmesini, kampanya kapsamında ücretsiz modem ve yeni TV+ kutusu değişimi ile ücretsiz kurulumun sağlanmasını talep ediyorum. Eski TV+ kutusunun da bende kalmasını istiyorum. Aksi takdirde, uzun süredir müşterisi olduğum Turkcell Superonline’dan ayrılıp ** ’e geçmeyi düşünüyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Tc Kubilay

Çok uzun zamandır müşterinizim, evimi taşıdım peşine aboneliğimi taşıdım ama yine sizi bırakmadım, müşterinin haklı olduğu yerde hakkını verin, sizin için müşteri memnuniyetinin hiç mi önemi yok

Tc Kubilay

Ayrıca halen geri dönen olmadı, halen çözümlemediniz

Turkcell TV+

Merhaba Kubilay Ümit Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Tc Kubilay

Turkcell Superonline abonesiyim (Abone No: 52026706). Samsun Canik’te ikamet ediyorum. 40 gün sonra mevcut taahhüdüm sona erecek ve bu nedenle yeni kampanyaya geçiş için müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Seçtiğim kampanya “TV+ ve Fiber Uçuran Hız Paketleri Kampanyası”. Bu kampanyaya geçişte TV+ kutusu konusunda herhangi bir sorun yok, eski kutu bende kalacak ve yeni kutu verilecek. Ancak, 1000 Mbps internet hızından daha verimli yararlanabilmem için mevcut Wi-Fi 5 modemimin, Wi-Fi 6 modem ile ücretsiz değiştirileceği müşteri temsilcileri tarafından bana sözlü olarak iletildi. Fakat kampanyaya geçiş için tekrar aradığımda, modem değişimi için 520 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı yanıtlar alıyorum; TV+ kutusu ücretsiz veriliyor ancak modem için ücret isteniyor. 1000 Mbps internet hızına en uygun modem olan Wi-Fi 6 modemin ücretsiz olarak temin edilmesi ve kurulması gerekirken, bunun için ücret talep edilmesini haksız buluyorum. 2015 yılı öncesinden beri Turkcell Superonline kullanıyorum, 2015 yılında evimi taşıdığımda da hizmetimi nakil ettirmiştim. Bu süreçte müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım nedeniyle TTNET’e geçmeyi düşünüyorum. Evine internet alacaklara da Turkcell’i önermiyorum. Mevcut kampanya kapsamında, 1000 Mbps hızına uygun Wi-Fi 6 modemin ücretsiz olarak tarafıma sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tc Kubilay

Turkcell Superonline kullanıyorum, abone numaram: 52026706, 40 gün sonra dolacak olan taahhüdüm nedeniyle yeni kampanyaya geçiş için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağladım, seçmiş olduğum kampanya " TV+ ve Fiber Uçuran Hız Paketleri Kampanyası " bu kampanyaya geçiş yaptığım eski kutu bende kalacak, ayrıca 1000 Mbps internet hızından daha verimli yararlanabilmem için modemim Wi-Fi 6 modemi ile ücretsiz değiştirilecekti, bu şekilde yeni taahhüt ve kampanya için müşteri hizmetlerini aradığımda TV+ kutu konusunda sorun yok, eski kutu bende kalıyor, yeni kutu verilecek fakat modem konusunda yine farklı söyleniyor; mevcutta kullanmakta olduğum Wi-Fi 5 modemin Wi-Fi 6 modemi ile değiştirilmesi için 520 TL ücret talep ediyorlar, 1000 Mbps internet hızına en uyumlu en verimli modem olan Wi-Fi 6 modemi ücretsiz değiştirmeleri gerekir ama buna da para istiyorlar, bu resmen soygun, geçiş yapılacak internet hızı ile uyumlu modemin temini kurulumu ücretsiz yapılması gerekir. 2015 yılında evimi taşıdım, internetimi de taşıdım nakil yaptırdım, eskiden beri Turkcell Superonline kullanıyorum, ancak bu şartlar nedeniyle TTNET e geçiş yapmayı düşünüyorum. Evine internet alacaklara artık kesinlikle Turkcell i önermiyorum, daha mâkul olan TTNET i kullansınlar, Turkcell'den uzak durmakta fayda var diye düşünüyorum artık.