Turkcell TV+ Cihazı Donuyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

İncelemeniz kaç gün sürecek ben hala sorunun çözülmesini bekliyorum. Çözemeyecek kadar basir vir firma olduğunuzdan mı yoksa çözmek istemediğinizden mi çözemiyorsunuz meral ediyorum

Turkcell tarafından sürekli otomatik arama yapılarak saha ekiplerimiz arızayı düzeltti mesajı verilmek dışında bir şey yapılmıyor, düzelmedi diyerek cevaplamama rağmen sürekli iki gündür otomatik arama ile rahatsız ediliyorum sorunu çözmek yerine otomatik arama yapmak tamda Turkcell firmasına yakışacak bir hareket.

Otomatik aramalarınıza daha ne kadar çözülmediğini söylemem gerekecek. Çözüm üretmek yerine insanları rahatsız ediyorsunuz Turkcell bıktırdı artık

Bu sene sorunu çözmeyi düşünüyorsunuz umarım.

Turkcell TV+ cihazımı uzun süredir kullanıyorum ve cihazda sürekli donmalar yaşıyorum. 08.05.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu sorun kalıcı olarak giderilmedi. Her aradığımda talebimin alındığı, saha ekiplerine iletildiği, “acil” notu düşüldüğü ve saha ekiplerinin aranmakta olduğu şeklinde ezberlenmiş ve tekrarlanan cevaplar verildi; ancak saha ekipleri tarafından bana tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Buna rağmen otomatik arama ile “saha ekiplerimiz sorunu çözmüştür” şeklinde aranmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. En son bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm kişi, sorunu çözemediğini, elinden gelenin sadece not almak olduğunu söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın kendi bayisini ve saha ekiplerini bu şekilde yönetememesi ve müşteri hizmetlerinden destek almak isteyen bir müşter iye bu tutumun tekrar tekrar sergilenmesi kabul edilebilir değil. İstanbul Esenyurt’ta kullanılan, üyelik numarası 5108**24 olan TV+ aboneliğim için aylık yaklaşık 650 TL ödeme yapıyorum; buna rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli yaşadığım donma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse cihazın ve bağlantının detaylıca kontrol edilmesini, müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu çalışan veya çalışanlar ile ilgili bayide sorumluluğu bulunan kişiler hakkında da gerekli idari yaptırımların uygulanarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir kullandığım Turkcell TV Plus kutusunda yaklaşık 2–3 aydır devam eden yayın sorunu yaşıyorum. Yayın düzgün çalışmıyor ve ürün arızalı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu sorunla ilgili olarak Turkcell’e başvuru yaptım ve bir önce şikayet kaydı açtılar ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, arızalı ürünüm değiştirilmedi. Aboneliğim devam ediyor olmasına rağmen düzgün şekilde faydalanamıyorum. Arızalı olan Turkcell TV Plus kutumun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, hızlıca yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Buraya şikayetten de bir sonuç alamadım en son BTK ya şikayet ettim be sonuç aldım. Ne burası ne de çözüm merkeziniz hiçbir şekilde yardımcı olmadı bir bayinizi yönetmekten acizsiniz