to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ve TV+ Hizmetlerinde Hız Ve Yayın Sorunlarıma Çözüm Bekliyorum
Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti kullanıyorum. İzmir Buca’daki adresimde, internet paketim 1000 Mbps olmasına rağmen kablosuz bağlantıda en fazla 238 Mbps hız alabiliyorum. TV+ tarafında ise neredeyse her gün yayın donması, siyah ekran ve kopma sorunları yaşıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Modemimin eski olduğunu ve bu yüzden hızımı tam olarak alamadığımı, modem değişimi gerekebileceğini belirttim. Bana, sistem üzerinden kontrol edildiğinde hızımı aldığım söylendi ve modem değişimi için 520 TL ücret ödemem gerektiği iletildi. Ayrıca, 1000 Mbps hızın hediye olduğu, kablosuzda 200 Mbps civarı almamın normal olduğu ve bu hızı tam olarak almamamın çok da önemli olmadığı şeklinde bir yaklaşım sergilendi.
Çağrı merkezi ile görüşmelerim sonrasında, TV+ ve modem arasında bir uyumsuzluk olmadığı, aslında sorun olmaması gerektiği söylendi; yine de teknik ekip yönlendirmesi yapıldı. Buna rağmen, TV+ tarafındaki yayın donması, siyah ekran ve kopma problemleri devam ediyor, evde sağlıklı bir şekilde TV izleyemiyorum. İnternet tarafında da 1000 Mbps paket kullanmama rağmen bu hızı gerçek anlamda deneyimleyemiyorum.
Abonelik numaram 68459823’tür. 1000 Mbps hızımı gerçekten kullanabileceğim ve hız testlerinde de görebileceğim bir modem temin edilmesini, bunun için benden ücret talep edilmemesini ve TV+ hizmetindeki kesinti, siyah ekran ve donma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Mert Bey, Bağlantınızın kontrolü için ekiplerimize iletilen arıza kaydınızın çözüm aşamasında olduğunu görüyoruz. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, TV+
Almayın aldırmayın arkadaşlar çok net Turkcell markası ne yazık ki sınıfta kalmıştır 13 yıllık abonelik sürecim de beni pişman eden bir firmadır tek dertleri insanlardan sadece para almak. 1 ay boyunca 1000 Mbps hız hediye ediyorlar kullanamıyorum gelmiyor hız diyorum modemin değişmesi için 520 ₺ ödeyin değiştirelim diyorlar sadece lafta olan bir servis hizmetleri var kullandığıma çok pişmanım kullanmayın kullandırmayın
