Superonline TV+ Hizmetinde Kanal Ses Seviyesi Dengesizliği Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 ay önce evime Superonline internet ve TV+ hizmeti bağlattım. Hizmeti aldığım ilk günden bu yana TV kanalları arasında ciddi bir ses seviyesi farkı yaşıyorum. Kumandadaki ses seviyesi sabit olmasına rağmen bir kanalda ses oldukça yüksek gelirken, diğer kanalda çok kısık kalıyor. Kanallar arası her geçişte sesi yeniden ayarlamak zorunda kalıyorum. Bu tarz bir sorun yıllar önce antenli televizyon döneminde yaşanırken, Superonline’ın hâlâ bu problemi çözememiş olması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Şikayetimi müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Bir kez eve ekip gönderilip TV+ kutusu değiştirildi ancak sorun aynen devam ediyor. İki kez de Superonline yazılım ekibi uzaktan inceleme yapıp şikayet kaydımı kapatmış. Bir incelemede televizyonumun arızalı olduğunu yazmışlar; oysa sadece 2 ay önce aynı televizyonla Kablo TV kullanırken böyle bir sorun yoktu. Diğer incelemede ise yayıncı kuruluşların, yani TV kanallarının kendi belirlediği ses seviyeleri nedeniyle her kanalın farklı seviyede ses verdiği belirtilmiş. Ancak aynı kanallarda Kablo TV’de böyle bir ses farkı yaşamıyordum, dolayısıyla sorunun Superonline/TV+ kaynaklı olduğu çok açık.

İstanbul Kadıköy’de kullandığım bu hizmete ait müşteri numaram 5621**74’tür. Defalarca şikayet açmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi ve kayıtlar gerekçesiz şekilde kapatıldı. Kanallar arası ses seviyesi farkını net şekilde gösteren videoları da talep edilirse paylaşabilirim.

Superonline’dan öncelikli talebim, bu ses seviyesindeki dengesizliğin teknik olarak gerçekten incelenip kalıcı şekilde çözülmesidir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, taahhütsüz iptal hakkımın tanınmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.