Premium Pakete Zorunlu Yükseltme Ve TV+ Pro 2 Kurulumunda Mağduriyet

Turkcell Superonline Esenyurt Planet eçm bayisinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bayideki D***** isimli çalışan, özellikle TV+ Pro 2 cihazının takılmasını talep ettiğimde, bu cihazın takılabilmesi için paketimi yükseltmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine mevcut paketimi Premium pakete geçirdim ve bu nedenle her ay ekstra 200 TL daha ödemeyi kabul ettim.

Ancak paketimi Premium’a yükseltmeme rağmen daha sonra bana, paketimin TV+ Pro 2 cihazı ile uyumlu olmadığı söylenerek cihaz kurulumu yapılmadı. Yaklaşık 10 gündür defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen müşteri hizmetleri Planet eçm bayisiyle randevu oluşturduklarını söylüyor fakat kimse gelmiyor, sorun çözüme kavuşmuyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde “bayiye yönlendirdik” deniyor, ardından bayiden ekiplerin yolda olduğuna dair SMS geliyor, yarım saat sonra da kimse gelmeden otomatik olarak “sorununuz çözüldü” mesajı alıyorum. Evime hiçbir servis gelmeden nasıl sorun çözüldü görünüyor anlamış değilim.

Abonelik numaram 5607**26’dır. Ben TV+ Pro 2 cihazı için özellikle bilgilendirilerek Premium pakete geçtim ve her ay 200 TL fazla ödüyorum ancak vaat edilen hizmeti alamıyorum. TV+ Pro 2 cihazımın bir an önce kurulmasını, aksi halde paket yükseltmesi nedeniyle ödediğim fazla tutarın iade edilmesini ve kayıtlarda servis gelmiş gibi gösterilen bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.