to read complaints and reviews, or file yours.Premium Paket Kapsamında Olan İçerik İçin Ek Ücret Talep Edilmesi
TV Plus Premium paket abonesiyim ve yaklaşık 4 aydır hizmetinizi kullanıyorum. Son zamanlarda Blutv içeriklerinden bir diziyi izliyordum. Dizinin ilk 6 bölümünü sorunsuz şekilde izledim; ancak 3 gün önce 7. Bölüme geçmek istediğimde hem mobil uygulamada hem de Akıllı TV’de “Satın alabileceğim üyelikler” ekranı açıldı ve devam edebilmem için aylık 120₺ ek ücretli farklı bir abonelik talep edildi.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, temsilci bana başka platformlarda da izlediğiniz dizi kaldırılabiliyor gibi, içinde bulunduğumuz durumdan farklı bir cevap verdi. Birincisi, o durumda dizi kaldırılmadan önce bilgi veriliyor. İkincisi, dizi tamamen kaldırılıyor; burada ise hala var olan içerik için ek ücret isteniyor.
Blutv içeriklerinin, özellikle izlemekte olduğum dizinin bana ücretsiz sunulmasını ve mevcut Premium paketimin kapsamının korunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Sinan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.11.25 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Sadece talebime olumsuz cevap verildiği söylendi. Herhangi bir gerekçe sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım.
