to read complaints and reviews, or file yours.Personel Hatası Nedeniyle İnternet Kesildi Ve 6000 TL Cayma Bedeli Talep Edildi
Turkcell Superonline kullanıcısı olarak İnteya Hiwatch Talk 2 paketimle birlikte sunulan TV+ hizmetini kullanmadığım için yalnızca TV+’ı iptal ettirmek istedim. Bu işlem için görüştüğüm müşteri temsilcisi, 124 TL cayma bedeli ödeyerek sadece TV+ hizmetinin sonlanacağını, internet hizmetimde hiçbir değişiklik olmayacağını defalarca sormama rağmen net bir şekilde teyit etti ve ben de onay verdim.
Bu görüşmenin ardından iptal biriminden İ****** Bey tarafından arandım. Kendisi oldukça dolambaçlı ve belirsiz şekilde iptal durumu için aradığını söyledi ve TV, modem ve aksesuarları iade etmem gerektiğini belirtti. Ben de kendisine yalnızca TV+ iptali istediğimi, internet hizmetimin devam edeceğini söyledim. Kendisi ise sistem ekranını göremediğini söyleyerek net bir açıklama yapamadan görüşmeyi sonlandırdı.
Bu görüşmeden kısa süre sonra bana “tüm hizmetleriniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS’ler geldi ve toplamda yaklaşık 6000 TL civarında bir cayma bedelinin faturaya yansıtılacağı bilgisi iletildi. Ardından internetim tamamen kesildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bir hata olduğunu belirttim, tekrar aynı kişiye, İ****** Bey’e bağladılar. Kendisi açıkça kendi hatası olduğunu, bu hatadan geri dönüş yapılamadığını, bütün hizmetlerimin iptal edildiğini ve yeniden sıfırdan abonelik başvurusu ve kurulum yapılması gerektiğini söyledi.
Görüşmenin devamında, kendi hatasından kaynaklı olduğunu belirten bir talep oluşturduğunu, bu talep sayesinde 6000 TL’lik cayma bedelinin tarafıma yansımayacağını ifade etti. Uzun süre hatta bekletildim. Sonrasında “sizi daha fazla bekletmeyeyim, ben halledeceğim” diyerek işlemleri tamamladıktan sonra tekrar aramasını istedim, “aramazsam zaten olmuştur, bir sorun olursa ararım” dedi. Bir süre sonra gelen SMS’ten, beni yeniden abonelik alma birimine yönlendirdiğini gördüm.
Aynı günün akşamında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, benim sanki geri kazanım talebinde bulunmuşum gibi bir kayıt açıldığını, ancak Hiwatch kampanyasından dolayı bunun zaten mümkün olmadığını, buna rağmen 6000 TL civarındaki cayma bedelini ödemem gerektiğini öğrendim. Kendi personelinizin açık hatası yüzünden hem internetsiz bırakıldım hem de haksız yere 6000 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım.
Müşteri numaram 11594157, ilgili talep kayıt no ise 191787281’dir. Tüm bu mağduriyetin, özellikle personelinizin hatalı işlemi sonucu oluşan cayma bedelinin acilen iptal edilmesini talep ediyorum! Aksi takdirde tüm hukuki yollara başvuracağım!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
6000 TL lik cayma bedelinin iptali bir lütuf olarak sergilendi, abonelik iptal olduğu gibi internetsiz kaldık. Ayrıca tekrar abonelik için aradığımda ilk gün 2 kez kontrol edilerek artık fiber altyapı olmadığı söylendi. Ertesi gün aradığımda ise var dendi. Bu kadar mağduriyetin üzerine Turkcell'in en ufak bir yardımı veya jesti olmamıştır. Aboneliği durduk yere sonlandırılmış bir müşteriye daha kötü bir muamele yapılamazdı.
6000 TL lik cayma bedelinin iptali bir lütuf olarak sergilendi, abonelik iptal olduğu gibi internetsiz kaldık. Ayrıca tekrar abonelik için aradığımda ilk gün 2 kez kontrol edilerek artık fiber altyapı olmadığı söylendi. Ertesi gün aradığımda ise var dendi. Bu kadar mağduriyetin üzerine Turkcell'in en ufak bir yardımı veya jesti olmamıştır. Aboneliği durduk yere sonlandırılmış bir müşteriye daha kötü bir muamele yapılamazdı
