Ödenmiş Faturalara Rağmen Taahhüt Yenilenmiyor, Fatura Tutarları Sürekli Artıyor

TV+Plus üyeliğimin taahhüdü 26 Haziran’da sona erdi ve tüm faturalarımı günü gününe ödememe rağmen, temmuz ayında taahhüt yenilemek için uygulamaya girdiğimde “ödenmemiş faturanız var” şeklinde bir hata ile karşılaştım. Halbuki o dönemde ödenmemiş hiçbir faturam yoktu. Sistem daha sonra temmuz ayında bir ay hediye verdiğine dair SMS gönderdi. Ancak, haziran ayındaki faturam 510 TL iken temmuz ayındaki fatura tutarım 633 TL’ye çıktı ve “hediye” olmasına rağmen herhangi bir indirim yansıtılmadı. Ağustos ayında ise faturam 1293 TL olarak belirdi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle uygulamadaki canlı destek üzerinden dört kez görüştüm. Uzun uzun sorunumu anlatmama rağmen yalnızca yeni bir paket tanımlayabileceklerini, fakat o pakette TV hizmeti olmadığını söylediler. Hâlihazırda TV+Plus hizmetim varken, bunu neden yenileyemediklerini ve ödediğim faturalarıma rağmen neden sürekli “ödenmemiş faturanız var” uyarısı aldığımı kimse açıklayamadı veya çözüm sunmadı.

Şu anda da son ödeme tarihi 11 Ağustos olan 655,7 TL tutarındaki faturam var ve onu da ödeyeceğim, fakat her defasında sistemde “ödenmemiş faturanız var, ödedikten sonra kampanyayı yenileyebilirsiniz” şeklinde bir mesajla karşılaşıyorum. Haziran sonundan beri taahhüdümü yenileyemiyorum, hem faturalarda sürekli bir artış oldu hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Aboneliğim Ankara Gölbaşı’nda ve bütün bilgilerim güncel.

Bu hatanın acil olarak çözülmesini, ödenmiş faturalarımın sistemde görünmesini ve mevcut üyeliğimi aynı paketle taahhütlü şekilde yenilemek istiyorum. Ayrıca fazla ücretlendirildiğimi düşündüğüm noktaların da detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.