İnternet ve TV Hizmetinde Yanıltıcı Ücretlendirme

Taşındım geçen yıl, mahalle mahalle paylaşım yapan firmalar sağ olsunlar, Türk Telekom'dan almış olduğum internet hizmetimi kapatarak Turkcell tarifesine geçtim. TV Plus üyeliği istemediğimi belirttim, bayiye de gelip interneti kurdular, buraya kadar sorunum yok. 3-4 gün sonra bayiden aradılar, TV Plus üyeliğimiz ücretsiz efendim, internet almışsınız dediler. Bunu da yanında gelip takalım, herhangi bir ücreti yok dediler. Üsteleyerek sordum, ben ücret ödemek istemiyorum o kutuya diye, bana sadece kurulum katkı payı 10-20 TL bir şey dediler. Tamam dedim. Ay sonu gelen faturada 99 TL TV ücreti vardı. Aradım müşteri hizmetlerini, bir şey yok ya, bayi beni yanıltıyor, ücretsiz diyorlar, ücret kesiliyor. Nasıl bir iş bu diye sordum, sonuç yok. Bayiyi aradım, ses kayıtları çıksın, dinleyin diye, sonuç yok. Sinirlenip bıraktım. 11. ayda dolacak, götürüp atacağım masaya, yeter dedim.

Tam bu sorundan mağdurken, internet taahhüdüm biteceği için 100 MB'lik paketimi 500 olanı ile değiştirmek istedim ve değiştirdim internet üzerinden. İnternet hızımı kontrol etmek istedim, o anda 90 MB çektiği için müşteri hizmetlerini aradım, orada da 90 MB çektiği söylendi. Ayar girdiler, neden diye sordum, modem sorunu olabilir dediler. Ben anlamıyorum. Elbette o kadar detaylı temsilci, sorunu hız problemi olarak arıza kaydı açtı. Ben sordum kaç defa, benlik bir durum yok, bana daha sonrasında bir servis ücreti yansıtmayın diye iyice bakın diye söyledim. Gelen teknisyen ölçümünü yaptı ve normal olduğunu söyledi ve gitti 2 dakika içinde. Ve bana faturama 600 TL servis ücreti yansımış, bu nedir şimdi?

Zaten tüm firmalar anlaşmalı şekilde fiyatları şişire şişire ceplerimizi boşaltıyorsunuz, üstüne bir de bu şekilde insanları mağdur ederek daha çok zarara sokmak nedir? Ben bu şikayetimi CİMER'e de yazacağım ve sonuna kadar da hakkımı helal etmiyorum. Bu vicdansızlara bu ülkenin vatandaşları soyulacak insanlar değillerdir. Acil geri dönüş istiyorum. Turkcell'den daha 2 gün önce Telekom'da olan diğer hattımı Turkcell'de 40 TL ucuz diye geçirmiştim, derken bugün gelen sabahki mesajla kalsın, 40 TL fazla öderim diyorum ya, gerçekten ayıp. Turkcell, geri dönüş bekliyorum sizden!