İnternet Kesintisi 14 Gündür Sürüyor, Çözüm Sunulmuyor

25.10.2025 Cumartesi gününden bu yana Turkcell ev internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bölgede genel bir arıza olduğu, beklemem gerektiği söylendi. 30.10.2025’e kadar bekledim, internet gelmeyince tekrar aradım ve ekip yönlendirileceği belirtildi fakat kimse gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda arıza kaydımın açık olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Toplamda 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj attım ancak her seferinde aynı cevabı aldım. Bugün 07.11.2025 ve tam 14 gündür evde internet yok.

Evimizde TV Plus kullandığımız için televizyon izleyemiyoruz. Ayrıca iki çocuğum internetten ödev yapmak zorunda ve bu nedenle ya internet kafeye gitmek ya da 5-6 sokak ötede oturan amcamın evine gitmek zorunda kalıyorlar. Genel arıza denmesine rağmen, amcamın evinde hiçbir sorun yok. Bu durum hem eğitim hem de günlük yaşamımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Müşteri hizmetlerinden aldığım tek çözüm, 655 TL’lik faturama 148 TL indirim ve 5GB hediye internet oldu. Ancak bu mağduriyetimizi kesinlikle karşılamıyor. Daha önce de benzer kesintiler ve donma sorunları yaşamıştık ama bu kadar uzun sürmemişti.

Turkcell’den beklentim, arızanın acilen giderilmesi, en az 3 ay boyunca faturamdan ücret alınmaması ve mağduriyetimizin daha fazla indirimle telafi edilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Abone No: 76718498
Adres: Adana, Seyhan