Açık Büfede Çam Parçası Bulunması Ve Otelde Hizmet Aksaklıkları

26 Mayıs akşamı saat 20.00 sularında Nirvana Cosmopolitan otelinde açık büfe bölümünde yaşadığımız olay nedeniyle hem çok tedirgin oldum hem de verdiğim ücrete rağmen büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Açık büfede 9 yaşındaki kızım için aldığımız içeceğin içinden çam parçası çıktı. Kızım son anda, içmeden fark etti, aksi halde boğulma tehlikesi yaşayabilirdi. Bir çocuk için bu kadar tehlikeli olabilecek bir şeyin bardağın içinde olması, hijyen ve denetim konusundaki ciddiyetsizliği açıkça gösteriyor.

Bu olayın dışında da konaklama boyunca birçok sorun yaşadık. Odadaki duşlardan bir süre su gelmedi, temel bir ihtiyaç olan suya erişememek zorunda kaldık. Oda içindeki buzdolabında bulunan bira şişesi kırıldı, dolabı açarken fark ettik ve temizlik için aradığımızda yaklaşık 40 dakika boyunca kimse gelmedi, ancak defalarca rahatsız edip ortalığı ayağa kaldırdıktan sonra odaya uğradılar. Bayram sabahı ise namaza gitmek için hazırlanmıştım, araç anahtarımı otel görevlilerine verdikten sonra anahtarı yaklaşık 20 dakika boyunca bulamadılar. Bu nedenle namaza gidemedim, sadece telefon üzerinden aracı kontrol edebildiğim için daha büyük bir sorun yaşamaktan son anda kurtuldum.

Tüm bu yaşananlarla ilgili otele ve yetkililere şikayetimi ilettiğimde sürekli “haklısınız” denildi ancak bunun dışında somut bir adım atılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Nirvana Cosmopolitan otelde 4 gecelik konaklamam için Jolly üzerinden kredi kartıyla toplam 165.000 TL ödeme yaptım, rezervasyon numaram HD-2604SNJX’tir. Yaşadığım bu ciddi güven ve hizmet sorunları nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması durumunda tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.