HBO Max Aboneliği TV+'de Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Yönlendirmeleri Çözüm Getirmiyor

Turkcell TV+ üzerinden satın aldığım hbo Max aboneliğini ilk günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. TV+ mobil uygulaması üzerinden hbo Max aboneliğini satın aldım, aboneliğim şu an da aktif ve 6 Haziran 2026 tarihinde yenilenecek. Ancak televizyonumda TV+ kumandası ile TV+ menüsünden hbo Max içeriklerinin olduğu bölüme girip herhangi bir içeriği oynatmak istediğimde ekranda sürekli “paketleri incele” uyarısı çıkıyor ve mobilden aldığım bu aboneliği televizyonda kullanamıyorum.

Bu basit görünen sorun için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise 45 dakikadan fazla hatta kaldım, yaklaşık 10–12 farklı müşteri temsilcisine derdimi anlatmak zorunda kaldım. Her seferinde “sizi ilgili birime aktarıyorum” diyerek farklı birime yönlendirdiler, ancak her aktarımda “yanlış yönlendirilme” uyarısı alıp en başa dönmek zorunda kaldım. Sonuç olarak hiçbir birim sorunumla ilgilenemedi ve aboneliğimi televizyonda kullanamama problemim çözülmedi.

Hem yaşadığım teknik sorun hem de müşteri hizmetlerindeki bu işlem bilmezlik ve gereksiz yönlendirmeler sebebiyle mağdur durumdayım. 73895714 müşteri numaram üzerinden kayıtlı TV+ ve hbo Max aboneliğimin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan, televizyon üzerinden de sorunsuz ve hemen kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.