Elektrik Kesintisi Sonrası İnternetin Günlerce Gelmemesi Ve Kalıcı Çözüm Sunulmaması

24062229 numaralı Superonline müşterisiyim ve Adana Çukurova Beyazevler Mahallesi 80054 Sokak Onur Apartmanı b Blok’ta ikamet ediyorum. Yıllardır Turkcell Superonline internet ve TV Plus hizmetlerini kullanıyorum. Ancak son 8 aydır, apartmanımızdaki Superonline altyapısıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Elektrik kesintisi olduğu anda internetimiz de kesiliyor ve elektrikler gelse bile internet hizmeti geri gelmiyor.

Her elektrik kesintisinden sonra müşteri hizmetlerini arıyorum ve ekranda “planlı kesinti” göründüğü için herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yan blokta internet varken, bizim apartmanda Superonline kullanıcılarının tamamı aynı mağduriyeti yaşıyor. Müşteri hizmetleri ise sadece ekranda gördükleri bilgiye göre işlem yapıyor, sorunun elektrik kesintisinden kaynaklandığını ve apartman kutusundan kaynaklı olduğunu belirtmemize rağmen teknik ekip yönlendirilmiyor. Ekip geldiğinde de sadece geçici bir müdahale yapılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Teknik ekip de apartman kutusunun değişmesi gerektiğini belirtti ancak bu konuda hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte hiçbir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmadı. Ayda ortalama 3 kez elektrik kesintisi yaşanıyor ve her seferinde en az 3 gün internetsiz ve televizyonsuz kalıyoruz. Bu durum hem iş hayatımı hem de çocuğumun online eğitimini olumsuz etkiliyor.

En önemlisi, Turkcell gibi büyük bir şirketin bu kadar uzun süredir yaşanan ve defalarca bildirilen bu soruna kalıcı bir çözüm üretmemesi, müşterilerini mağdur etmesi kabul edilemez.

Turkcell Superonline’dan beklentim, apartman kutusunun tamamen değiştirilmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmesi. Yıllardır sorunsuz kullandığım hizmetin bu şekilde aksaması ve mağduriyetimizin dikkate alınmaması gerçekten üzücü. Konuyla ilgili acil ve kesin bir çözüm talep ediyorum.