Zaman Aşımı Bildirimi Olmadan Paket Yandı Ve Saygısız Telefon Üslubu

2024 yılında Erzurum’daki Real Life Cadde şubesine lazer epilasyon için 12 seanslık paket satın aldım ve o dönemde yaklaşık 1500 TL’yi nakit olarak ödedim. Sadece 1 seansa katıldım ve sonrasında cildimde çok fazla döküntü olduğu için merkeze gidip durumu paylaştım. Oradaki görüşmede, cildimin o an için uygun olmadığı, bu nedenle paketimi dondurabilecekleri söylendi, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Yakın zamanda tekrar devam etmek istediğim için yaklaşık 3 gün önce arayıp randevu oluşturmak istedim. Ancak telefonla görüştüğüm kişi, paketimin zaman aşımına uğradığını ve “yandığını” söyleyerek işlemi reddetti. Bunu yaparken de oldukça kötü ve saygısız bir üslup kullandı. En çok rahatsız olduğum konu, madem böyle bir zaman aşımı süresi var, bana hiçbir şekilde telefon, SMS ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Paket dondurma teklifini kendileri sunduğu halde, sonrasında hiçbir uyarı yapılmadan “paketiniz yandı” denilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de insanı aptal yerine konulmuş gibi hissettirmektedir.

Ben bu süreçte ne zaman aşımı süresinden ne de böyle bir kuraldan haberdar edilmedim. Eğer gerçekten böyle bir uygulama varsa bile, müşteriye mutlaka açıkça belirtilmesi ve süre dolmadan bilgilendirme yapılması gerekirdi. Bu nedenle, ya kalan seanslarıma sorunsuz bir şekilde devam etmek istiyorum ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İnsanların emek vererek ödediği paraların bu şekilde sessizce “yandı” denilerek yok sayılmasını ve müşterilerin bu tavırla mağdur edilmesini kabul etmiyorum.