Bilgisi Dışında İptal Edilen TV+ Pro Üyeliği Ve Cihaz Tesliminin Gecikmesi

Turkcell TV+ Pro üyeliğim isteğim dışında iptal edildi ve sonrasında yeniden yaptığım başvuruya rağmen cihazım günlerdir teslim edilmediği için mağdur durumdayım. Aralık 2025 tarihinde Turkcell tarafından aranarak oturduğum sitede Turkcell fiber altyapı yenileme çalışması olacağı, bu nedenle dairemde çalışma yapılacağı ve randevu verilmesi gerektiği söylendi, ben de randevu verdim. Aynı akşam TV+ cihazını açtığımda üyeliğimin iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak TV+ üyeliğimin neden bilgim dışında iptal edildiğini sordum. Yanlışlıkla iptal edildiği tarafıma bildirildi ve cihazın teslim edilmesi istendi. Cihazı teslim ettikten sonra 25.12.2025 tarihinde Turkcell TV+ Pro için yeniden taahhüt verdim ve bana 48 saat içinde cihaz teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 06.01.2026 olmasına rağmen cihazım hâlâ teslim edilmedi ve yaklaşık 12 gündür mağdurum.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini ve bayiyi en az 10 kez aradım. Müşteri hizmetleri sorumluluğu bayiye atıyor, bayi ise hiçbir şekilde bana geri dönüş yapmıyor. Buna rağmen tarafıma 720 TL tutarında ücret yansıtıldı ve ortada ne cihaz var ne de düzgün bir hizmet alabiliyorum. Turkcell genel merkez de sorunumla ilgili somut bir çözüm üretmediği için mağduriyetim aynen devam ediyor.

TV+ Pro cihazımın acilen tarafıma teslim edilmesini, bu süre boyunca haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell ile iş yapmanın ve ürün/hizmet satın almanın büyük bir pişmanlık olduğunu, TV+ veya TV+ Pro kullanıcıları ve bu hizmeti almayı düşünenlerin de bu durumu dikkate almasını isterim.