Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell TV+
Üyelik
Aynı Hizmet İçin İki Kez Ücret Alındı, Abonelik Aktif Edilmiyor

ID:33355298

Aynı Hizmet İçin İki Kez Ücret Alındı, Abonelik Aktif Edilmiyor

Yasemin

Turkcell TV+

13 Ağustos 2025 13:42

435

Turkcell uygulaması üzerinden TV+ yıllık üyelik satın aldım. 10 Ağustos tarihinde banka kartımdan yıllık ücret çekildi. Ardından, iPad 5. Nesil tabletimden aynı üyelikle uygulamaya girdiğimde, bu kez de 6 Ağustos tarihli faturama tekrar yıllık ücret yansıtıldı. Yani aynı hizmet için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu durumun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir temsilci net bir bilgi veremedi ve çözüm sunulmadı. Her iki ödemenin dekontlarını ve belgelerini e-posta (5*@icloud.com) üzerinden ilettim. Buna rağmen, şu ana kadar ne uygulamaya giriş yapabiliyorum (aboneliğiniz yok uyarısı alıyorum), ne de fazla alınan ücretin iadesi gerçekleşti.

Beklentim, fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesi ve kalan ödemenin yıllık abonelik olarak aktif edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Turkcell TV+

13 Ağustos 2025 14:19 (Şikayetten 37 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Yasemin

13 Ağustos 2025 14:42

ayni-hizmet-icin-iki-kez-ucret-alindi-abonelik-aktif-edilmiyor-1.jpg

Merhaba size gönderdiğim belgelerde bir düzeltme yapmak istiyorum. Kartımdan çekilen ücret tarihi 6 Ağustos ta başladı ilk taksit çekildi. Gönderdiğim belgede 2. Taksitten itibaren görünüyor. Çekilen taksit görselini ekliyorum.

Turkcell TV+

13 Ağustos 2025 16:33

Merhaba Yasemin Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak TV+ müşteri hizmetlerimiz size "Hattınızı kontrol ettiğimizde paketinizi Apple Store ile satın almışsınız. Ödemesi gerçekleşmediği için askıya alınmış durumda . Apple Store üzerinden satın alınan paketlerin iptali ve iadesi maalesef tarafımızdan gerçekleşmemektedir. Dilerseniz Apple Store ile görüşebilirsiniz" bilgisini vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sercan sonuçtan hiç memnun değil

TV+ Üyeliğinde Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sercan

Turkcell TV+

24 Aralık 2024 10:14

665

TV+ üyeliğim yıllık 700 TL iken, haberim olmadan 1560 TL olarak yenilendi. Aynı ücret üzerinden devam edeceğimi düşünüyordum ve herhangi bir fiyat artışı konusunda bilgilendirilmedim. Üstelik annem Turkcell abonesi olduğu için üyeliği onun hattı üzerinden satın alabilirdim ve Turkcell abonelerine da...

Yıllık Abonelikte Hesap Sorunu Ve Destek Eksikliği

Murat

Turkcell TV+

06 Ağustos 2025 21:48

389

Turkcell TV+ uygulamasının yıllık aboneliğini satın aldım. Bu satın almayı Apple hesabım üzerinden, telefonumdan gerçekleştirdim. Daha bir ayı dolmadan, 959 TL ödediğim Turkcell TV+’a girmeye çalıştığımda tekrar abone ol diyor ve hiçbir abonelik bilgim gözükmüyor. Bu durum başıma ikinci kez geliyor;...

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Ödeme Yapmama Rağmen TV Plus Premium Üyeliğim Aktif Edilmedi

Halil

Turkcell TV+

11 Ağustos 2025 17:21

870

10 Ağustos 2025 tarihinde TV+ Aylık Premium aboneliği için 169,99 TL ödememe rağmen, Turkcell TV+ mobil uygulamasında Premium abonesi olarak görünmüyorum. Ne TV'de ne de web'de Premium görünmüyorum. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir sonuç alamadım. Uygulamadaki "S...

odeme-yapmama-ragmen-tv-plus-premium-uyeligim-aktif-edilmedi-4.jpg

odeme-yapmama-ragmen-tv-plus-premium-uyeligim-aktif-edilmedi-3.jpg

odeme-yapmama-ragmen-tv-plus-premium-uyeligim-aktif-edilmedi-2.jpg

odeme-yapmama-ragmen-tv-plus-premium-uyeligim-aktif-edilmedi-1.jpg

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Yenilenen TV+ Aboneliği Ve Haksız Ücretlendirme

Cem

Turkcell TV+

02 Ağustos 2025 13:21

469

Turkcell tarafından geçtiğimiz aylarda TV+ üyeliğimin sona erdiği belirtilerek arandım ve açıkça yenilemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen, yenilemek istemediğim bir hizmet için Haziran ve Temmuz aylarında faturalarımdan TV+ hizmet bedeli adı altında, önceki dönemlerde 99 TL olarak kesilen tutar...

2 Yorum

Yanlış Tahsilat Ve İptal Engeli Nedeniyle Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Sultan

Turkcell TV+

06 Ağustos 2025 10:22

595

Turkcell TV+ yıllık üyelik satın aldım. Satın alma sırasında bana taksitle ödeme yapabileceğim söylendi, ancak ödeme aşamasında kredi kartımdan tek çekim olarak 959 TL tahsil edildi. Üyeliği hiç kullanmamama rağmen sistemde kullanım yapılmış gibi görünüyor ve bu nedenle iptal talebim de kabul edilmi...