to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Hizmet İçin İki Kez Ücret Alındı, Abonelik Aktif Edilmiyor
Turkcell uygulaması üzerinden TV+ yıllık üyelik satın aldım. 10 Ağustos tarihinde banka kartımdan yıllık ücret çekildi. Ardından, iPad 5. Nesil tabletimden aynı üyelikle uygulamaya girdiğimde, bu kez de 6 Ağustos tarihli faturama tekrar yıllık ücret yansıtıldı. Yani aynı hizmet için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım.
Bu durumun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir temsilci net bir bilgi veremedi ve çözüm sunulmadı. Her iki ödemenin dekontlarını ve belgelerini e-posta (5*@icloud.com) üzerinden ilettim. Buna rağmen, şu ana kadar ne uygulamaya giriş yapabiliyorum (aboneliğiniz yok uyarısı alıyorum), ne de fazla alınan ücretin iadesi gerçekleşti.
Beklentim, fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesi ve kalan ödemenin yıllık abonelik olarak aktif edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba size gönderdiğim belgelerde bir düzeltme yapmak istiyorum. Kartımdan çekilen ücret tarihi 6 Ağustos ta başladı ilk taksit çekildi. Gönderdiğim belgede 2. Taksitten itibaren görünüyor. Çekilen taksit görselini ekliyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak TV+ müşteri hizmetlerimiz size "Hattınızı kontrol ettiğimizde paketinizi Apple Store ile satın almışsınız. Ödemesi gerçekleşmediği için askıya alınmış durumda . Apple Store üzerinden satın alınan paketlerin iptali ve iadesi maalesef tarafımızdan gerçekleşmemektedir. Dilerseniz Apple Store ile görüşebilirsiniz" bilgisini vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
