Adıyaman’da deprem sonrası taşındığım İndere TOKİ deprem konutlarında Turkcell TV+ ve internet hizmetimi nakil ettirmek istedim; ancak bölgede henüz Turkcell altyapısının bulunmadığı ve bu yüzden nakil işleminin yapılamayacağı söylendi. Depremzedelere konut olarak her gün reklamı yapılan bu bölgeye taşındıktan sonra, en temel ihtiyaçlardan biri olan internet ve TV hizmetini alamamak benim için ciddi bir mağduriyet yarattı.
Nakil yapılamadığı için hizmetin dondurulmasını talep ettiğimde ise, neredeyse aylık fatura tutarına yakın bir ücret çıkarıldı. Ayrıca ileride nakil yapılabilirse bunun için de ekstra masraflar olacağı ifade edildi. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise nüfus cüzdanı, ikametgah belgesi, üzerime kayıtlı fatura ve birkaç farklı belge daha istendi; iptal sürecinin de zaman alabileceği söylendi. Hem altyapı olmadığı için hizmetten yararlanamıyorum, hem de dondurma ve iptal süreçlerinde zorlaştırıcı ve masraflı bir prosedürle karşılaşıyorum.
Depremde altyapısı zarar gören bir bölgede, aradan zaman geçmiş olmasına rağmen Turkcell’in hâlâ bu bölgede altyapı ve hizmet kapsamını yeterince artırmamış olmasını, buna rağmen müşterilerini ücretlendirmeye devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. 6 Şubat depremleri sırasında da bölgede Turkcell hizmetlerinin uzun süre yetersiz kalmış olmasını hatırladığım için, bugün hâlâ aynı bölgenin altyapı açısından yeterince güçlendirilmemiş olmasını daha da kaygı verici buluyorum. Biz abonelerden 1–2 yıl hizmet almaya devam edeceğimize dair taahhüt istenirken, Turkcell’in de Türkiye’nin her yerinde hizmet verme taahhüdünü yerine getiremediği durumları kabul etmesini ve bunun sorumluluğunu müşteriye yüklememesini bekliyorum.
Öncelikli talebim, İndere TOKİ deprem konutları ve çevresinde Turkcell internet ve TV+ hizmeti için gerekli altyapının mümkün olan en kısa sürede kurulmasıdır. Bu kısa vadede mümkün değilse, altyapı eksikliği sebebiyle hizmetten hiç yararlanamadığım bu dönemde dondurma işlemi için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini rica ediyorum. İleride bölgede altyapı sağlandığında, yine Turkcell’den internet ve TV+ hizmeti almak istiyorum; ancak bunun için mevcut mağduriyetimin giderilmesi ve depremzede müşterilere daha anlayışlı bir politika uygulanması gerektiğini düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar