Aktif TV+ Paketi Varken Sürekli Paket Satın Alın Uyarısı Alıyor Ve Sorun Çözülmüyor

Yaklaşık 10 gündür Turkcell TV+ ev interneti ve TV kutusu hizmetimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Aktif paketim olmasına rağmen televizyonu açtığımda sürekli “paket satın alın” uyarısı alıyorum. TV+ sekmesi açılmıyor, listelerimden kanal isimlerine tıkladığımda da yine paket satın almam isteniyor. Aynı problemi telefondaki TV+ girişlerimde de yaşıyorum, yani hiçbir şekilde hizmeti kullanamıyorum.

Bu sorun, taahhüdümü yenilediğim andan itibaren başladı. Taahhüdümü yenilemiş olmama ve paketim olmasına rağmen TV izleyemiyorum. 74491526 numaralı aboneliğim için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; 190275726, 190201892 ve 190367999 numaralı kayıtlarım mevcut, bunların dışında da birçok kez kayıt oluşturdum. Buna rağmen sorun çözülmedi.

Son günlerde “sorununuz çözüldü” diye arandığım oluyor ancak kimse eve gelmiyor, teknik servis tarafından aranmadım ve yerinde bir kontrol yapılmadan “çözüldü” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Yaklaşık bir haftadır hiç izleyemediğim televizyonun parasını ödemek zorunda değilim, kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

Madem sorunla ilgilenilmiyor ve servis yönlendirilerek gerçek bir çözüm üretilmiyor, o halde TV+ hizmeti için taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve başka bir firmadan TV hizmeti alabilmem için aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ya sorunumun gerçekten çözülmesini ya da taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.