4K TV Kutusu Yükseltme Talebine Yanıtsızlık Ve Kayıtların Çözülmemesi

Yıllardır Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim. Yaklaşık 10 gündür TV kutumun 4K versiyonuna yükseltilmesi için iki kez talepte bulundum ve 8865 ve 8867 ile biten numaralarımı iletişim için defalarca kez verdim. Buna rağmen ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapılıyor, buna ek olarak talebim yerine getirilmiş gibi SMS gönderilip kayıtlarım kapatılıyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de net ve tatmin edici bir cevap alamıyorum. Bir temsilci sadece kampanyalar hakkında bilgi verebileceğini söylüyor, diğeri teknik destekte olduğunu ama saha ekiplerinin ayrı olduğunu ve sadece onların bilgi verebileceğini belirtiyor. Saha ekipleri ise belli ki bu konuyu önemsemiyor ve hiç ilgilenilmemiş olmasına rağmen kayıtları sorun çözümlenmiş gibi kapatıyor. 5153**88 numaralı üyeliğime ait taleplerimden birinin takip numarası 195036568 olup, buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Turkcell gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bu ilgisizlikten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Talebim, 4K TV kutusunun en kısa sürede temin edilerek kurulmasının sağlanması ve bu süreçte tarafıma yaşatılan iletişim ve bilgilendirme sorunlarının dikkate alınmasıdır.