İptal Edilen PlayStation 5 Siparişi Kargoya Verildi Ve Para İadem Yapılmadı

12 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden PlayStation 5 Pro oyun konsolu siparişi verdim (Sipariş No: 20257037050). Aynı günün akşamında uygulama üzerinden iptal talep formu oluşturarak siparişi iptal ettim ve ardından Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri ile görüşerek iptal talebimin sisteme işlendiğini teyit ettim. Buna rağmen ertesi gün ve takip eden günlerde uygulamadan kontrol ettiğimde herhangi bir aksiyon alınmadığını gördüm. Defalarca hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek iptal talebimi yineledim. Her seferinde talebimin çözüm merkezine iletildiği ve satıcı firma Kafkasda ile iletişime geçileceği söylendi.

Sürecin başından beri satıcı firma Kafkasda'ya da WhatsApp üzerinden bilgi verdim. Satıcı, iptal talebimin alındığını ve ürünü kargoya vermeyeceklerini yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen ürün, 1 hafta sonra kargoya verilerek 18.11.2025 tarihinde saat 10.15’te adresime ulaştı. Siparişi iptal ettiğimi ve teslim almak istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen ürünün kargolanması ve teslim edilmeye çalışılması iyi niyetle açıklanacak bir durum değildir. 18.11.2025 tarihinde ürünü teslim almayıp kuryeye iade ettim.

Ödememi kredi kartı ile 45.349 TL olarak gerçekleştirdim. Tüm iptal ve iade taleplerime rağmen yaşadığım bu mağduriyetten dolayı Turkcell Pasaj ve Kafkasda firmasının bu süreçteki yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyorum. Diğer potansiyel müşterilerin de bu firmaları kesinlikle tercih etmemeleri gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Ürünü teslim almayıp kuryeye iade ettiğim andan itibaren, ürünün satıcı firmaya ulaşmasına kadar olan süreçte hiçbir sorumluluğumun kalmadığını, bu aşamadan sonraki tüm sorumluluğun satıcı ve kargo firmasında olduğunu belirtir; para iademin en geç 3 gün içinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.