Yanıltıcı PS5 Avrupa Sürümü İlanı Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Marmara Store Turkcell mağazasından PlayStation 5 Slim dijital 1 TB cfı-2016 Avrupa sürümü olarak görünen ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 20267382331’dir. İlanda açıkça cfı-2016 Avrupa versiyonu yazmasına rağmen, sipariş verdikten yaklaşık iki gün sonra aranarak ellerinde cfı-2016 olmadığını, sadece cfı-2015 ABD sürümü olduğunu söylediler. Ben de bu modeli istemediğimi belirttim, bunun üzerine üç gün içinde cfı-2016 tedarik edilip gönderileceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir bilgi verilmedi. Mesaj attığımda ise ürünün kargoda olduğu, ellerine ulaşınca ertesi gün bana kargoya verileceği söylenerek yaklaşık 10 gün boyunca oyalanmış oldum. Daha sonra bu kez başka bir kadın çalışan arayarak, sanki önceki görüşmeler hiç yapılmamış gibi yine ellerinde 2016 versiyonu olmadığını, sadece 2015 sürümünün olduğunu söyledi. Ben kendisine daha önceki arkadaşının 2016 sürümü için tedarik sözü verdiğini ilettiğimde, bana karşı ters bir üslup kullandı, önceki çalışanı tanımadığını söyleyip “alıyorsan al” tarzında kaba ve umursamaz bir şekilde konuştu.

Bunun üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım, ücretim iade edildi ancak yaklaşık 10 gün boyunca boş yere mağdur edildim, zamanım çalındı ve yanıltıcı bilgilerle oyalandım. Buna rağmen Turkcell Pasaj üzerinde aynı mağaza hâlâ ürünü cfı-2016 Avrupa sürümü olarak satışta göstermeye devam ediyor. Ellerinde olmayan bir ürünü varmış gibi göstermeleri ve müşteriyle kurdukları kaba, saygısız iletişim kabul edilebilir değildir.

İlgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve özellikle ilandaki ürün açıklamasının gerçek duruma uygun olacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.