Siparişim 20 Gün Kargoda, Teslim Edilmedi Ve Sistem Bilgileri Çelişkili

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden verdiğim 20267488001 numaralı siparişim yaklaşık 20 gündür kargoda ve hâlâ elime ulaşmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Turkcell Pasaj üzerinden “sipariş sorgu” ekranına girdiğimde “siparişiniz bulunamadı” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Buna rağmen Turkcell uygulamasında siparişim hâlâ “aktif” olarak görünüyor ve SMS’lerde siparişin alındığı ve kargoya verildiği bilgisi yer alıyor. Yani bir tarafta sipariş yok görünüyor, diğer tarafta hâlâ aktif ve kargoda olarak gözüküyor.

Bugün sabah Turkcell müşteri hizmetlerine uzun uğraşlar sonucu ulaşabildim, görüşmede konuyu genel merkeze ileteceklerini söylediler ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. 20 gündür “kuryede / kargoda” denmesine rağmen ne ürün geliyor ne de sistemde tutarlı bir bilgi görebiliyorum.

Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.