Yanıltıcı Evde Yoktunuz Notlarıyla Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell Pasaj üzerinden Nespresso f541 kahve makinesi siparişi verdim. Ürünüm 09.09.2026 tarihinde Kuryenet’e teslim edildi ve İstanbul Tuna acentesine yönlendirildi. Bir iş günü sonra dağıtıma çıktığı bilgisi geldi; ancak ne arandım ne de adresime gelindi. Buna rağmen sistemde “evde yoktunuz” şeklinde not düşülmüş.

Bunun üzerine tekrar bildirim oluşturdum ve ürün 14.09.2026 tarihinde yeniden dağıtıma çıktı göründü. O gün de kimse gelmedi; akşam 23.58’de yine mesaj geldi ve yeniden “dağıtıma çıktı, evde yoktunuz” denildi. Evimin kapısında ve dış alanda toplam üç kamera var, 7/24 kayıt alıyor; ne gelen var ne giden, ne arayan var ne de zili çalan. Buna rağmen teslimat yapılmadığı halde sürekli “evde yoktunuz” deniyor.

Kuryenet’e ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik mesajla randevu oluşturulup görüşme sonlandırılıyor, canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Turkcell tarafında ürünü iptal etmek istiyorum; “iptal butonuna basın” deniyor fakat uygulamada ya da sitede böyle bir buton bulunmuyor. Tuna acentesinin açık adresi olsa gidip ürünü kendim alacağım, ancak ona da ulaşamıyorum; tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım.

Hem Turkcell Pasaj’ın hem de Kuryenet’in bu süreçte sorumluluk almasını, ürünümün bir an önce adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini veya talebim halinde hiçbir ücret yansıtılmadan siparişimin iptal edilmesini ve varsa yapılan tahsilatın iadesini istiyorum. Süreç bu şekilde çözümsüz bırakılmaya devam ederse, kamera kayıtlarımı da sunarak yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.