Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Kapsama Sorunu Nedeniyle 5.652 TL Erken Fatura

Yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom bayisi tarafından aranarak Vodafone’daki taahhüdümün bittiği, altyapılarının aynı olduğu ve sorun yaşamayacağım söylenerek Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptım. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra neredeyse hiçbir yerde çekim alamadım ve ciddi kapsama sorunları yaşadım.

Bu yıl taahhüdümün sonuna gelindiğinde günlerce, günde birçok kez 0 55*********00 numarası üzerinden “taahhüdünüz bitti” denilerek arandım. Bu yoğun ve ısrarcı aramalara güvenerek Vodafone hattı kullanmaya başladım. Daha sonra ise hattım için 5.652 TL tutarında bir taahhüt/fatura bedeli ödenmesi gerektiğine dair bilgi gönderildi.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom bayisine gittiğimde ve farklı kanallardan aradığımda bu konuya dair muhatap bulamıyorum, net bir açıklama yapılmıyor. Bayideki görevli, Türk Telekom’un taahhüt bedeli için müşterileri erken arayıp benzer sıkıntıları sıkça yaşattığını söyledi. Defalarca arandığıma dair arama kayıtlarım ve tarafıma yapılan bildirimlerle ilgili belgelerim mevcuttur.

Taahhüdümün bittiği bilgisi bu kadar yoğun şekilde verilmesine güvenerek operatör değiştirdiğim için ortaya çıkan bu yüksek bedelin benim suçum veya sorumluluğum olmadığını düşünüyorum. Türk Telekom’dan, hattıma yansıtıldığı belirtilen 5.652 TL’lik taahhüt/fatura bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.