Türk Telekom'da Sürekli İnternet Hızı Düşüşü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık üç ay önce Türk Telekom üzerinden 100 megabit hızında evde internet aboneliği başlattım. İlk ay bağlantı son derece düzgün ve hızlıydı, ancak son iki aydır internet hizmeti neredeyse kullanılmaz hale geldi. Bağlantıda sürekli dalgalanma oluyor, hız bozulmaları yaşanıyor, açtığım sayfalarda sekmeler devamlı dönüyor. Hız zaman zaman normale dönse de kısa süre içinde tekrar düşüyor ve durma noktasına yakın bir hızda internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Prime müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde hız testi yaptırdılar, modemi resetlememi istediler ancak sorun hiç çözülmedi. Üçüncü aramadan sonra teknik bir problem olabileceğini, hattın yerinde kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen teknisyen gönderemeyeceklerini, modemi resetleyerek idare etmem gerektiğini söylediler. Daha sonraki aramalarımda ise yaklaşık 8 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim ve her defasında görüşme devam ederken telefon bağlantısı kendiliğinden kesildi. Kendi müşteri hizmetleriyle bile sağlıklı telefon görüşmesi yaptıramayan bir şirketten sağlıklı internet hizmeti alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hizmetim 1 yıl taahhütlü olmasına rağmen, aldığım hizmet ne vaat edilen hızda ne de kararlı bir şekilde çalışıyor. Müşteri numaram 1786719088’dir. İnternet bağlantımdaki bu dalgalanma ve hız sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse altyapı veya port kaynaklı sorunların düzeltilmesini ve kullanılmayan dönemler için faturalarıma yansıtılan ücretler konusunda tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.