Türk Telekom'da İzinsiz Adres Değişikliği Ve İki Hafta Süren İnternetsizliğe Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyiz ve evimizde Türk Telekom Fiber 35 Mbps internet kullanıyoruz. 30.09.2026 tarihinde bilgimiz ve onayımız olmadan internet aboneliğimiz bizim haberimiz dahi olmadan farklı bir adrese taşınmış. Bunu, evimizde internet kesilince ve müşteri hizmetlerini arayınca fark ettik. Halen Kayseri İncesu Bahçesaray Mahallesi Murat Kuytak Sokak c1-3 103 Daire 13 adresinde oturuyoruz ve burada internet hizmeti alamıyoruz.

Konu ile ilgili en az 10 kez müşteri temsilcisi ile görüştük. Her seferinde bize internetin yanlış taşındığı adreste hizmetin aktif olması gerektiği, ondan sonra geri nakil yapılabileceği söyleniyor ancak bu bizim kontrolümüzde olmayan bir durum ve iki haftadır hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ne yanlış yapılan işlem düzeltiliyor ne de mağduriyetimizi azaltmak adına geçici bir internet vb. Bir çözüm sunuluyor.

Hiçbir başvurumuz olmamasına, bizim tarafımızdan hiçbir hata yapılmamasına rağmen iki haftadır internetsiz bırakılmış durumdayız. Üstelik satış ve teklif için sürekli aranan telefonlarımızdan müşteri temsilcisine bağlanmak için dakikalarca beklemek zorunda kalıyoruz. Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi, internet hizmetimizin bir an önce mevcut adresimize geri taşınması, internetsiz kaldığımız süre için faturalarımıza yansıtılmaması ve uygun görülüyorsa tarafımıza telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram 0507*****80’tir.